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Interjet podría ser multada hasta por $440 millones si no cumple con la medida administrativa de la Superintendencia de Transporte, a causa de las constantes denuncias de los usuarios, las cuales evidencian la dificultad de contactar a la aerolínea para reprogramar vuelos, realizar reembolsos y resolver dudas en general.
El Superintendente de Transporte, Camilo Pabón Almanza, dijo que “la Supertransporte ha tenido contacto con la empresa de manera periódica, pero no sólo es importante que respondan ante las autoridades, sino ante los usuarios. Por eso, hemos emitido una orden preventiva en la que la empresa debe aclarar su situación ante los usuarios, sin perjuicio de las investigaciones que sean procedentes por posibles vulneraciones de derechos atribuibles a esa empresa”.
La Superintendencia de Transporte ha recibido 64 denuncias de ciudadanos, que han tenido dificultad para contactar con Interjet. Además, la entidad encontró “manifestaciones en redes sociales y la intermitencia de la página web, lo que presuntamente se traduce en que la aerolínea en cuestión, no permite a los usuarios ejercer su derecho a la reclamación al no disponer de canales para ello, y tampoco cuenta con un sistema de atención al usuario en los aeropuertos donde opera, por lo que se estarían infringiendo las normas que establecen los derechos de los usuarios del servicio de transporte aéreo”, comunicó la Supertransporte.
Medidas que debe cumplir
Dentro de las órdenes emitidas por el ente de control, adicional a los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Interjet deberá permitir que los usuarios puedan acudir a la empresa de transporte para interponer sus peticiones, quejas y reclamos a través de diferentes canales, bien sea por escrito o de manera verbal, y deberá contar con un sistema de atención al usuario con módulos en cada aeropuerto en donde operen, con la finalidad de recibir y atender de manera inmediata y personal las quejas, reclamos o sugerencias de los pasajeros, entre otros requerimientos.
Igualmente la aerolínea deberá emitir y difundir un comunicado de prensa en donde indique a los usuarios los canales y horarios de los que dispone la aerolínea para recibir y atender de manera oportuna las peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios; si se encuentra en proceso de cancelación del permiso de operación ante la autoridad aeronáutica, o los itinerarios programados para los meses de noviembre y diciembre de 2020; y si se solicitó a la autoridad aeronáutica autorización para operar nuevas rutas con origen o destino a Colombia con sus itinerarios o los previamente aprobados, y el estado de la solicitud, establece la Supertransporte.
Como lo informó REPORTUR.co, Anato puso recientemente en alerta a las autoridades competentes sobre los incumplimientos de Interjet. “Desde Anato habíamos indagado a nuestras empresas sobre el impacto de esta situación. Para ese entonces se había reportado más de 5.000 pasajeros los afectados y una deuda superior a los 8.000 millones de pesos de la aerolínea. Esperamos que esta medida exigida a la compañía aérea brinde una comunicación activa con los canales de distribución y así atender las solicitudes de las agencias de viajes y los pasajeros”, señaló Paula Cortés, presidente ejecutiva de Anato. (Interjet deja a más de 5.000 pasajeros afectados en Colombia).
Tuve que leer media nota para enterarme que se trata de Supertransporte de COLOMBIA… Ante la situación que vive Interjet, no sé si encuentren una aeronave de esta empresa en algún aeropuerto colombiano que sea embargable y así tratar de proteger a los usuarios colombianos….
Aunque existiera la aeronave en Colombia no puede ser embargable. Convenios internacionales lo prohiben.
Yo compré mi boleto para viajar en mayo y asta la fecha ni cuando pueda viajar
INTERJET, NO HAY FORMA DE COMUNICARSE CON UDS, URGE SE ME REGRESE MI DINERO DE UN VUELO QUE COMPRE DESDE EL AÑO 2019 , CON DESTINO A MONTREAL, CANADA, HE IDO DIRECTAMENTE AL AEROPUERTO Y SUS OFICINAS CERRADAS. SUS NÚMEROS DE TELÉFONOS, DESCONECTADOS, SOY UNA PERSONA DE LA TERCERA EDAD, QUE CON TRABAJOS AHORRÓ PARA EL BOLETOS VIAJE REDONDO Y NO SE VALE QUE ABUSEN DE NOSOTROS, PROFECO AYUDA POR FAVOR!!! ESTAS PERSONAS RESULTARON SER LADRONES DE CUELLO BLANCO TAMBIEN. INTERJET DEVUELVAN MI DINERO !!!! MI CEL. 5523003665
Tambien a mi hicieron lo mismo…noe respondieron por vuelo redonde que compre…donde puedo tambien poner una denuncia….
Estos pseudo empresario nunca imaginaron que los nuevos tiempos ya no los beneficiaria. De empresarios no tienen nada.
Es lamentable lo que esta ocurriendo, la está de Interjet es millonaria, en Cuba miles de pasajeros estamos boletos pagados a esa aerolínea, exigimos se actúe legalmente en aras de proteger a cada cliente
Es una pena todo lo que ha ocurrido. En Cuba hay muchísimos viajeros que han quedado en plena incertidumbre, con boletos pagados desde el comienzo del covid e interjet sin dar ninguna explicación. Siempre fue una aerolínea seria y que transmitía confianza a sus clientes… No sé que ha sucedido. Deben dar explicaciones y devolver el dinero u ofrecer cambios de fecha a los boletos pendientes
Interjet debe contactar a cada usuario, no nosotros estar mendigando que nos cambien de fecha el vuelo, sino que nos devuelvan nuestro dinero, son 5 boletos que reserve desde Ecuador hacia Guatemala y hasta la vez nos dan respuesta alguna, que decepción de aerolinea
no solo en Colombia yo soy de Perú tengo boletos que ya podre volar porque la aerolínea ya no realizara vuelos internacionales estoy reclamando mi dinero y nada aun
Soy una de las afectadas por Interjet. Me han cancelado dos vuelos hacia Cuba ya. Y nada de responder ni siquiera darme la cara. Yo quiero mi dinero de vuelta. Por q ellos sabiendo que no iban a dar servicio siguieron vendiendo boletos. Y yo pienso que eso es una gran falta de respeto a los pasajeros.Y que ni siquiera tenemos donde quejarnos.
Yo compre 4 tikes para viajar en marzo$ 2,880 y ni me dan fecha de vuelo peor el dinero esta aerolínea a sabido ser muy corrupta
Estoy siendo perjudicada por internet, compré 4 tiquetes a Orlando Florida , no me quieren devolver el dinero tampoco dan la cara, no hay un teléfono, y VIESCO, que la empresa q me los vendió cerro oficina en Cartagena
compre unos pasajes para ir a bogota cancun- cancun mexico – toluca cancun bogota para 7 pasajeros y hasta el momento nadie responde
compre unos pasajes en el 2019 para viajar a ciudad de mexico en marzo del 2020 y no pude viajar con mi familia somo 6 personas que no pudimos viajar por la pandemia he tratado de comunicarme con la aerolinea y no contestan por ninguna parte deseo que respondan oh y que rembonzen el dinero no esom para mi es una erstafa de parte de interjet