Agencias destacan el ritmo de los pagos

Avianca: arrancan los reembolsos tras 10 meses bloqueados


A. B. | Madrid | 23 de enero de 2021 96 comentarios


TEMAS RELACIONADOS: , ,


Avianca ha empezado a hacer los reembolsos de la pandemia tras 10 meses bloqueados, confirman a REPORTUR desde un consolidador aéreo.

Los agentes de viajes aplauden la decisión de la aerolínea, pues su estimación apuntaba a que no era hasta el mes de mayo cuando la compañía comenzaría a reembolsar el dinero de los vuelos afectados por la crisis sanitaria.

“Desde el 30 de diciembre, Avianca está haciendo reembolsos a diario”, señalan las misma fuentes destacando que ahora mismo es una de las compañías aéreas que mejor funciona al respecto.

Los reembolsos se están haciendo de forma indirecta a través del BSPlink de IATA, aseguran y destacan que la compañía ha empezado a pagar las liquidaciones el 3 de diciembre pasado, pero a partir del 31 de diciembre ha intensificado los pagos.

“Las formas de pago van según la forma original de desembolso, es decir que pueden ser mediante cash, tarjeta de crédito (vía UATP) o combinada (cash+crédito). Si el pago se ha hecho mediante UATP con la tarjeta del cliente este desembolso tarda de unos tres a 10 días en estar reflejado en las tarjetas de crédito”, explican.

Finalmente, aclaran que aunque en un principio se dispuso que los billetes con origen en Colombia no iban a ser liquidados puesto que la normativa de allí es diferente y que solamente podían optar a un voucher, “la realidad es que los están reintegrando”, señalan las fuentes consultadas, como indica la siguiente imagen del reembolso de un billete que inició en la ciudad colombiana de Pereira.

El pasado mes de noviembre la Superintendencia de Transporte de Colombia abrió investigación a Avianca por 17 cargos entre los que figuraba la violación del derecho de los usuarios a ser reembolsados por billetes cancelados, como informó REPORTUR.com.co (Avianca, investigada por vulnerar derechos de los pasajeros).


Acepto la política de protección de datos - Ver

Comentarios

Ordenar:   nuevos | antiguos | más valorados

Hemos comprado billete desde el año pasado y por pandemia no se pudo viajar
Ahora tenemos un bono y no queremos viajar por el mimso tema de pandimia, nuestros familiares tiene miedo de viajar y no quieren reembolsarnos el dinero.
La línea de call center no cogen la llamada, ponen una grabación de 10 minutos y siguen sin coger la llamada.
Por internet tampoco se puede realizar
Nos bloquean para no devolver dinero
Si sabe alguien por qué canal o medio podemos comunicarnos con ellos para poder que nos realicen el reembolso, por favor comunicarlo
Gracias

Gracias a avianca e vuelto a mi país Colombia, fueron 4 vuelos cancelados pero igual no fue culpa de la aerolínea sino por causa del covid 10.gracias avianca porque siguen en el cielo

Perdón covid 19

Covid 19

Por avianca me pueden decir como acumulo mis millas por viajar con ustedes, gracias

Tebia vuelo de retorno a Santiago de Chile mes de mayo me lo cancelaron,luego en Noviembre volví a programar! También cancelaron…ahora que estoy solicitando mi viaje !! Me están cobrando ecxedente de tarifa !! Y no me dicen el valor del bono que ellos me generaron!! Así que hise una queja a un concenter y que me respondían en pocos días!! Esto fue el 23 de Diciembre del 2020 y hasta ahora ninguna respuesta 🤔ya me toca es denunciar ante la super intendencia

Puras mentiras de Avianca no me reembolso 600 solo con mentiras me tuvieron 6 meses solo excusas me dijo ala última que debía pagar 2.25 más 😣

Insistire en llamar a su tal call center si corro con suerte porq es la única respuesta que me dan en las diferentes oficinas de Avianca….tenia un buen concepto de esta aerolínea pero se volvieron unos irresponsables …..solicitare mi retorno Bogota Santiago de para 10 de febrero espero sea positivo

Debemos ser respetuosos con las opiniones de los demás, ya que cada opinión corresponde a una experiencia vivida; por otro lado, aunque se fijen políticas, objetivos, misión , entre otras cosas, cada persona tiene temperamentos diferentes y siempre hay “uno/a” que hará las cosas fuera de lo establecido por la empresa. En mi caso, se me adelantaron y atrasaron por algunas horas varios vuelos y ciertamente me vi afectado, de hecho dejé de volar; espero se me reembolse los que no utilicé.

Me imagino que van a devolver el dinero con intereses, puesto que eso fue como un préstamo, imagínense el dinero que ganó avianca con el dinero que le retuvo a miles de viajeros..
Sí se lo devuelven tal cual, ustedes pierden, puesto que por la inflación el dinero vale menos que cuando se lo dieron a avianca hace casi un año.

Yo he quedado deseccionado con avianca mis 2 ultimos vuelos de Tegucigalpa a San Francisco nunca fueron realisados y fueron pagados. Mi nombre es juan s. Vilorio Y he sido cliente frecuente. Mi # de cel en california 650-679-2868

Avianca para mi fue una aerolínea Privilegiada entre las demás, me encantaba su atención y sus aviones súper cómodos y era mi preferencia ahora cambiaron todo los privilegios de los pasajero nos quitaron una maleta y si nos pasamos una o dos libras las encargada del los que pesan son tan indelicalas q no permiten una libra más y antes se distinguía en las comidas que nos obsequiábamos ya ni eso dan y nos brindaban una colcha para taparnos y también la quitaron y la última vez que viaje con ellos me saquearon mi maleta y me la maltrataron me sacaron artículos de mi maleta puse la queja y tan irresponsable la compañía que no me respondieron ni Por la maleta ni los artículos de valor que había en la maleta que falta de respeto para el cliente y falta de seguridad con nuestras pertenencias ya no me siento segura con ustedes no me respondieron por mis pertenencia y llamo constantemente a la compañía y no contestan
Quiero que me devuelvan mi dinero de los 3 tikes con intereses.
Porque yo los pague con tarjeta de crédito y me cobran intereses por la
Compra de 3 tíquets antes de la pandemia y me cambiaron el vuelo muchísimas veces
Por favor necesito respuesta lo más pronto
Todas la compañía tuvieron problemas y a los clientes lo respeta y les responde y han cumplido
Yo viaje últimamente con America y en bodega me maltrataron mi maleta y su corredera ellos se disculparon y ellos me enviaron muy respetuosamente las disculpa y me dijeron me pagarían mi. mi maleta y me confirmaron el pago inmediatamente de ella quiere decir que me ya el cheque ya está por llegar
Y me dejaron saber que muy apenados y quieren verme volar nuevamente con ellos, fueron muy gentil y me gratificaron
De esa manera yo esperaba un trato con ustedes les puse las queja a Avianca y no me dieron respuesta de mi pérdida
De mis artículos ni el daño de mi maleta
Ustedes creen que podría confiar más en ustedes?
Necesito pronta respuesta
Muchísimas Gracias

Avianca es una de las Aerolineas que prestan un servicio al cliente de lo más pésimo que pueda haber. Si llama por teléfono, puede pasar hasta 120 minutos esperando para w al final de estas dos horas, le desconecten la llamada. Si pide hablar con un supervisor, no lo puede hacer nunca y el agents nunca tiene una respuesta más que lo único q pueden ofrecer es un voucher. El chat, no say manera de conversar con nadie y el nuevo servicio de WhatsApp, le avisa q el tiempo de espera es de 3 hrs, lo que se convierte más como en 3 días. Es un monopolio horrible. Espero que un día exista mucha competencia los usuarios se den cuenta que existen aerolineas con mucho mejor servicio y precios.

Yo quiero saber entonces por que la aerolinea avianca por más de que llamo no me responden con nada ni bono lo chistoso de ellos fue decirme en nobiembre que no me dan el bono por que dis que ya había pasado la pandemia pueden creer esoo y que tengo que pagar penalidad de unos tiquetes que no he utilizado y que si los quiero utilizar es que si o si tengo que pagar esta penalidad tanto ida y regreso es ilógico pagar casi la misma suma del valor pagado en el momento de la compara quieren que pague 1’500.000 de pesos colombianos porque se hacen que entregan ybpagan y devuelven pero no es asiii ya hasta las llamadas que he hecho salen que están restringida he comunicado a industria y comercio, aeronáutica civil,ministerio de transporte y nada por favor……

La verdad siempre viajo con avianca. Pero estoy decepcionado del trato engañoso que me han dado en esta ocasión. Viajaba el 26 del 10 del 2020 y cancelaron el vuelo y al día de hoy no han resuelto mi problema después de los que yo tube para que me atendieran en un chat y decir que no me preocupe que me arian el rembolso. Al día de hoy sigo esperando. Esto cambia la imagen que tenía de avianca no es una aerolínea seria. Pero siguen vendiendo vuelos. Y los que teníamos pagos a seguir esperando. Y si no te importa Crees que son serios

Tengo mi billete comprado de marzo del 2020 pereira a España y ni se ha podido hacer el desembolso que debo hacer

Yo estoy esperando que me den una respuesta positiva desde mayo del 2020 y hasta ahora nada


LA FIRMA


Sergio González Rubiera
Socio director de Acti consultores

La Penosa y ruinosa entrada al Caribe Mexicano


OPINIONES ANTERIORES