Refuta análisis oficial y afirma que las quejas de pasajeros cayeron 41% interanual

Latam desmiente que sea en Chile la aerolínea con más reclamos


R. R I Buenos Aires | 20 de febrero de 2024 Deja un comentario


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El CEO de Latam, Roberto Alvo, criticó al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) por difundir datos de reclamos de usuarios en el que se destacó que Latam fue la compañía con más quejas.

El organismo, liderado por Andrés Herrera, había expresado que la compañía aérea lideraba las quejas con el 36% de reclamo, seguida por Jetsmart (26%) y Sky (21%) sobre un total de 58.000.

Antes de refutar estos datos en linkedin, Alvo expresó: “La misión del Sernac es informar a los consumidores de cualquier servicio o producto para que ellos tomen decisiones. Humildemente, pienso que pueden hacer un trabajo mejor al respecto”.

A su juicio, el Sernac hizo una mala lectura de los propios datos y se generó una controversia porque hizo  aparecer a la aerolínea como que tenía la tasa de quejas más alta del mercado, pero omitió que en comparación con su tamaño es la más baja  y que registró una caída significativa.

El Grupo Latam pese a tener el 36% de los reclamos transportó el 52,9% de los pasajeros. “Es decir, 7 de cada 10.000 pasajeros transportados por el grupo presentaron un reclamo (menos de uno cada 1000), lo que representa la tasa más baja dentro de la industria nacional y un 36% menor que el competidor que le sigue”, expresó Alvo en su análisis.

Y añadió que la tasa de reclamo de la aerolínea disminuyo un 41% respecto al año anterior.

“¿Significa que estamos conformes con estas cifras?, se pregunta Alvo. Estamos orgullosos del trabajo que cada uno de los trabajadores ha hecho para atender cada día mejor a nuestros clientes, pero no estamos conformes”, se respondió.

Como reveló REPORTUR.com.ar, Latam informó el número correspondiente a las operaciones realizadas en enero de 2024, en el que transportó más de 7 millones de pasajeros, lo que representa un 18,5% más que el mismo mes del año pasado. (El objetivo de Latam para 2024: movilizar 12 millones de pasajeros y lanzar la ruta Bogotá-Madrid)

Este resultado se explica por la recuperación del segmento internacional, que registró un crecimiento en pasajeros transportados de 32,7%, impulsado por la temporada alta en Sudamérica. En los mercados domésticos de las filiales de Chile, Colombia, Ecuador y Perú esta cifra aumentó 29,9% y en el mercado doméstico de la filial en Brasil creció 4,9%.


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