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Tras una investigación que llevó adelante este año la división de Viajes de Google, el buscador líder concluye que las empresas del rubro deberán tener en cuenta ciertas herramientas a la hora de pensar sus estrategias. Vídeos, personalización y asistencia online cobran cada vez más peso.
Los vídeos son una herramienta muy buscada al momento de la investigación, y un gran aliado para llegar a los consumidores en la etapa de inspiración: según un estudio que Google encargó a Kantar TNS, 64% ve vídeos online principalmente para conocer mejor el destino y tener una primera percepción de lo que encontrarán allá (Google: el 93% de la planificación de viajes se inicia en la web).
Otro aspecto importante tiene que ver con la personalización. En este sentido, según Santiago Pachano, Director Comercial de Turismo & Viajes de Google Argentina, es clave no hablarle al cliente promedio sino conocer quién es, por fuera de su demografía y con foco en sus intereses, para poder llegar a ellos con mensajes más efectivos y ofrecerles mejores productos: 53% de los consultados en el estudio prefiere ver opciones de viaje que reflejen sus hábitos y preferencias de viaje, e incluso un 30% estaría dispuesto a pagar más por sus servicios si una marca adapta la información y ofertas que les envía en función a sus preferencias personales o compras pasadas.
Las nuevas posibilidades que nos trae la tecnología como la Inteligencia Artificial y los asistentes digitales nos permiten, según Pachano, estar más cerca de los viajeros y asistirlos en todo momento: según el estudio de Google, 2 de cada 3 de los consultados considera interesante tener un asistente digital para realizar reservas de viajes, cambiar dichas reservas y / o monitorear precios.
En líneas generales, está comprobado que la eficiencia de las empresas del rubro sube cuando se aprovechan las ventajas de la tecnología tanto para obtener información que les permita conocer mejor a sus usuarios, como para la generación de procesos de automatización y escala en la comunicación con los mismos, como ha venido revelando REPORTUR.com.ar
