A casi tres meses de iniciado el aislamiento social, las críticas a Despegar por su gestión de la contigencia sanitaria pasaron del plano informal a la Justicia, cuando la Asociación de Consumidores, Usuarios, Clientes y Contribuyentes (UCUCC) ha decidido presentar una demanda colectiva contra la empresa.
“Ante los reclamos de consumidores, decidimos realizar desde la asociación una acción colectiva contra Despegar, acción que tiene la legitimación de representar a todos los consumidores de la empresa con un caso testigo”, ha señalado el apoderado legal de la denuncia, Juan Ignacio Cruz Matteri. A su vez ha indicado que ante las características del casolas demandas individuales no hubiesen avanzado en un corto tiempo.
Si bien en un principio se había presentado una medida cautelar, el rechazo de esta llevó la demanda al Juzgado Comercial de origen, donde por estos momentos se analizan las actuaciones a llevar adelante. El letrado también ha subrayado que se calcula alrededor de “100.000 afectados en el país”.
“Desde la Asociación inferimos que, ante la falta de ingresos, la empresa decidió financiarse con la plata de los consumidores. Desde Despegar aducen que algunas reservas no eran ‘cancelables’ y que, así y todo, están devolviendo una parte. Acá es importante destacar algo: ninguna persona canceló su viaje; las suspensiones fueron a causa de la pandemia, por lo que no debería operar ninguna política de cancelación», ha aclarado Matteri.
Cabe recordar que Despegar ha recibido constantes denuncias por parte de los consumidores. Las redes sociales ya tienen grupos con denuncias y llamados de atención a Despegar, en las que los usuarios manifiestan dificultades para comunicarse con agentes de la firma, al tiempo que advierten supuestas demoras en los reintegros o la falta de precisión acerca de la reprogramación de los vuelos.
Hace unos días, los afectados pidieron al propio Gobierno que interviniera para solucionar las quejas y reclamos de los consumidores a la OTA, como publicó REPORTUR.ar (Despegar: afectados por impagos piden al Gobierno que intervenga).
También en Cancún hay demanda colectiva por impagos. Por que no escriben lo mismo de BestDay?
Me puedes unir al grupo,
lo que sucede que piden presupuestos en las agencias y luego compran en despegar x la diferencia de costos, es entendible, pero despues no tenes donde reclamar,
Maldita empresa argentina justamente me están robando 2500 y cancelaron mi reserva de Dubai. Necesitamos que nos ayuden en México también.
Alfredo..sea argentina o no tienen q dar respuesta… sinvergüenzas y ladrones tenés en todos lados
Hay que hacer una demanda colectiva soy de Mexico… tenemos 4 boletos a Europa de GDL a Amsterdam ida y vuelta, hay que ver quienes se nos unen y hay que proceder…
yo igual tenía unos vuelos a Tailandia, casi sesenta mil pesos, soy de Mexico, y por la pandemia no pude viajar, y despegar no me da respuesta de la devolución o cambio de fechas, se tienen pensado alguna acción colectiva me uno.
yo estoy en las mismas y nadie da respuesta
Yo también tengo un vuelo similar y no me dan respuesta , yo me uno también para hacer está demanda
Hola
A nosotros nos están robando 80 mil pesos.. casi 4 mil dolares
Hola, alguien sabe como adherirme a la demanda colectiva…? Gracias mil…
Nosotros viajabamos en mayo y Despegar no e atiende. Quisiera adherirme al reclamo cole tivo. Alguien sabe dónde dirigirme?
Hola ! Entra en Facebook. https://www.facebook.com/ACUCC/photos/a.970335149661015/3523211534373351/?type=3
Hola! Está en el facebook. https://www.facebook.com/ACUCC/photos/a.970335149661015/3523211534373351/?type=3
Estoy de acuerdo con la demanda, nunca me dieron solución a una solícitud, iguall me informaron que no tenía cambio mi vuelo, y si lo llegaba a cancelar (cuando ellos lo habían hecho) no había devolución
Tambien tengo problema con Despegar tengo a mi hija varada en LIMA-PERU ella tenia su vuelta el 23 de marzo y no nos podemos comunicar can despegar porque nunca atienden ¿me puedo unir al reclamo?do
Alguien sabe algo al respecto en Colombia.
Gracias.
Buenas tardes…somos de una agencia de viajes… acabamos de iniciar el proceso en contra de Despegar deberías radicar un derecho de petición ante la superintendencia de industria y comercio…nosotros estamos esperando respuesta y ya tenemos contacto con varios medios de comunicación para hacer la denuncia tambian ante estos medios!!!tambien estoy en colombia y nos quieren robar el valor pagado en Cancun por un alojamiento todo incluido nuestro viaje estaba para mayo de 2020 no hay otra manera, ellos tienen desvio de llamadas y el motivo por el cual nadie contesta es por que despidieron 200 empleados a nivel nacional.
Hola Angélica, yo también estoy en Colombia, me interesa mas información acerca del proceso contra despegar, yo tenia el viaje programado a Buenos aires para abril 2020.
Cuenten conmigo,a nosotros también nos robaron….y los perros siguen haciendo publicidad,unamonos para boicotearlos….. cuenten conmigo…..
buenas tardes edgar, yo soy de colombia y tengo un caso de el pago de una reserva que hice a traves de despegar, y me he contactado alrededor de 50 veces y ellos dicen que ellos no hicieron el cobro y me dicen que debo contactarme directamente con el hotel, despegar no quiere asumir mi reembolso, en resumen a hoy ellos dicen que no tienen nada que ver.el dia de hoy solicite al ministerio de turismo de colombia para ver si me podian ayudar, ya que no se porque otro lado solciitar mi derecho al reembolso
Estamos llevados del putas……
Alguien sabe algo al respecto en Colombia.
Buenas tardes…somos de una agencia de viajes… acabamos de iniciar el proceso en contra de Despegar deberías radicar un derecho de petición ante la superintendencia de industria y comercio…nosotros estamos esperando respuesta y ya tenemos contacto con varios medios de comunicación para hacer la denuncia tambian ante estos medios!!!tambien estoy en colombia y nos quieren robar el valor pagado en Cancun por un alojamiento todo incluido nuestro viaje estaba para mayo de 2020 no hay otra manera, ellos tienen desvio de llamadas y el motivo por el cual nadie contesta es por que despidieron 200 empleados a nivel nacional. unamonos y demandemos colectivamente!!
Hola, me gustaría unirme a la demanda, tengo un chat de intemediación con Despegar y la superintendencia el 6 de julio.
Información por favor!
Cómo le fue…..cuente…..!!!!!?
Buenas noches, como hacemos para adherirnos a la queja colectiva?
Buenas tardes alguien me puede informar cómo hago parte de esta demanda aquí en Colombia por favor gracias
Buenas tardes…somos de una agencia de viajes… acabamos de iniciar el proceso en contra de Despegar deberías radicar un derecho de petición ante la superintendencia de industria y comercio…nosotros estamos esperando respuesta y ya tenemos contacto con varios medios de comunicación para hacer la denuncia tambian ante estos medios!!!tambien estoy en colombia y nos quieren robar el valor pagado en Cancun por un alojamiento todo incluido nuestro viaje estaba para mayo de 2020 no hay otra manera, ellos tienen desvio de llamadas y el motivo por el cual nadie contesta es por que despidieron 200 empleados a nivel nacional.
Buenas tardes…somos de una agencia de viajes… acabamos de iniciar el proceso en contra de Despegar deberías radicar un derecho de petición ante la superintendencia de industria y comercio…nosotros estamos esperando respuesta y ya tenemos contacto con varios medios de comunicación para hacer la denuncia tambian ante estos medios!!!tambien estoy en colombia y nos quieren robar el valor pagado en Cancun por un alojamiento todo incluido nuestro viaje estaba para mayo de 2020 no hay otra manera, ellos tienen desvio de llamadas y el motivo por el cual nadie contesta es por que despidieron 200 empleados a nivel nacional deberiamos unirnos y hacer una demanda colectiva es la unica agencia que no responde y no esta brindando los servicios..
angelica
buenas tardes
sabes de un grupo de demanda activa en colombia? seria bueno saber de esto para poder avanzar mas rapidamente, pues como yo solo contamos con la reclamacion ante la superintendencia de ind y comercio en colombia y no podemos agilizar esto mediante un abogado.
gracias y unamonos para que salgamos benefiaciados todos los que mas podamos.
Hola eres de Colombia ? Hay algún grupo me gustaría unirme
Hola buenos días yo también quiero unirme al reclamo yo quedé varado en cordoba somos mi pareja y yo nos teníamos que volver x nuestra cuenta me reprogramar el vuelo como 3 veces no sabía cómo sostenerse económicamente tu k volver de otra manera después que yegue a buenos aires deje pasar una semana llame a despegar y me pude comunicar me dijieron k me Iván a mandar un email para Aver cuanto me Iván a devolver una diferencia de los dos boletos pero nunca me respondieron ase una semana k estoy con llamar a despegar a hora ya no más me contestan alguien,me puede ayudae
Hace 9 meses realize una compra en la aplicación de despegar colombia con mi tarjeta de credito, el mismo día la cancele y me enviaron un correo donde confirmaban la cancelación y devolucion de mi dinero. Después de hacer muchísimas reclamaciones de mi parte por un lapso de 7 meses por fin hace 2 meses recibí un correo donde me decían que ya estaba aprobada la devolución de mi dinero en máximo 30 dias y ya han pasado más de 60 dias y no han realizado la devolución del dinero, me he comunicado con mi banco en varias ocasiones y no aparece ningún reintegro por parte de despegar
todos los dias llamo al call center de despegar espero hasta 2 horas en la línea y jamas me comunican con un asesor
mi número de reserva es 391007103300
Exijo la devolución de mi dinero
Esta empresa no respeta al cliente, solo correos con mentiras
Hola Sandra, no te van a devolver el dinero ni te van a contestar en la línea, a mí me pasó algo similar, y lo que hicieron fue enviar correos confirmando que la devolución estaba terminada y lo que hicieron fue enviar unos cupones para usar en la misma agencia que es aplicable a todos los productos excepto vuelos, cruceros y paquetes. Un robo por donde se mire. Yo tengo un proceso con la superintendencia, puedes inciar uno.
Como me uno a esta demanda soy de chile.
Buenas tardes, soy dagnificado por la empresa Despegar en pandemia, cómo me su o al reclamo colwctivo?gracias.
Estoy en la misma situación primero me confirmaron los boletos abiertos por un año y ahora que los voy a necesitar me recorrieron la fecha 6 meses después para hacerlos valido!
Me encuentro en Italia y tengo que regresar a México me uno a la denuncia pero qué pasa, cuándo darán una respuesta? Esto es un robo y un abuso !!!
Ya complete más de 1 año esperando que me hagan la devolución de mi dinero, se han inventado todas las mentiras
posibles, el Covid no lleva 1 año pero se pegaron de eso para seguir burlándose de mi, estoy esperando mi dinero desde septiembre de 2019
Supuestamente en abril me devolvían mi plata y como es claro también eran mentiras, y enviaron otro correo justificando que lo de abril también eran mentiras
Mi número de reserva es 391007103300
DESPEGAR COLOMBIA SON UNOS LADRONES