La plataforma desentiende las cancelaciones

Airbnb: usuarios denuncian que no reembolsa por Covid-19


Julián Macri | Buenos Aires | 26 de marzo de 2020 39 comentarios


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La plataforma de reservas de alojamientos informales, Airbnb, estableció una nueva política de cancelación en relación al coronavirus que establece el reembolso del 100% de las reservas realizadas hasta el 14 de marzo para quienes tienen el ingreso hasta el 14 de abril. (Airbnb permite cancelaciones gratuitas por coronoravirus)

Sin embargo, turistas argentinos aseguran que los anfitriones rechazan las solicitudes de reembolso total por el Covid-19. “Cuando pido cancelación por este motivo, me quieren devolver solo el 50%. Le mandé mensaje a los propietarios y todos me negaron el reembolso. Airbnb dice que ellos son los que deciden, si el propietario da el ok se reintegra sino se pierde”, comentó a este medio una turista furiosa que iba a viajar a Venecia y a París.

Otra pasajera explicó: “Si tienes el vuelo cancelado”, le dijeron desde la compañía que “el anfitrión lo devuelve”, y aclaró que aún tiene “problemas con el de Barcelona, porque no me devolvieron el total”.

El mayor problema que reportan los viajeros es para las reservas con fecha posterior al 14 de abril. “Yo tengo para fines de abril y principios de mayo y los 3 anfitriones me rechazaron el reembolso total”, reveló otra turista que esperará tener mejor suerte más cerca de la fecha.

Ante esta problemática y con el fin de evitar más problemas, la compañía no tiene ofertas activas en la Argentina de hospedaje durante la cuarentena, recién están disponibles a partir del primero de abril.


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Comentarios

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canselaron y no avisan quiero mi dinero para tras

Después de 24 horas que el cliente se hospeda el pago le llega al dueño del espacio alquilado, es decir que después de recibir el cobro es el dueño quien deside si desea realizar rembolso, antes de hacer la reserva activa el cliente puede cancelar con un rembolso del 100%

Es muy importante como anfitrión ponernos en el lugar del huésped. Yo soy host y claro en situaciones como estas es importante comprender que no es fasil para nadien. Yo siempre doy reembolso completo creo que somos una comunidad que dependemos de ambos in se que el dinero es importa te pero la salud es mucho más importante.

Yo también soy Host y lo que no es tampoco normal es que si tienes cancelación estricta y los Huéspedes aceptan esa política cuando hacen la Reserva, quieran que les devuelvas el dinero de una Reserva que es para finales de abril o principios de mayo, alegando el Covid como causa de fuerza mayor. Causa de fuerza mayor es ahora, a finales de Abril no se sabe. Además de que es mentira, a mí me han cancelado todas las reservas de marzo y algunas de principios de Abril (las que entran dentro del periodo establecido para el periodo de alarma) y airbnb les ha reembolsado TODO el dinero, y no ha dependido de mi decisión el reembolsado o no. Otro tema es que un Huésped quiera que le reembolses HOY el dinero de una Reserva que es para dentro de un mes o más. Vamos a esperar al mes que viene a ver si es verdad que por el COVID no se puede viajar, no? Porque si ya se puede viajar y el Huésped PREFIERE no hacerlo, eso no es pronto a del Anfitrion.

A mi me resulta muy cómodo devolver todo cuando alguien quiere cancelar, siempre detrás de una anulación hay otra reserva.
Un saludo.

Yo tb soy host y he tenido incluso cancelaciones hasta junio y es de los pocos ingresos que tengo, pero si compañías aéreas han cancelado o ellos tienen que cancelar antes oara que no les cobren los vuelos, creo que es injusto que loa host nos quedemos nada ante una situación de emergencia como esta.
Sería diferente en una situación normal. Más empatía que con host como tu la gente no va a querer reservar con antelación. Si todo se normaliza cuanto antes, habrá nuevas reservas, pero es injusto quedarse con el dinero de alguien sin saber si vas a poder prestar el servicio.

Es que los Host no nos estamos quedando nada. Airbnb les devuelve automáticamente el dinero si alegan el Corona Virus como causa para cancelar su reserva. Pero es absurdo que te cancelen una reserva de finales de abril, mayo o junio por el corona virus, y aleguen q es una causa de fuerza mayor… Tienen esos Huéspedes una bola de cristal para saber como estará la situación dentro de 1 mes o 2? Si cuando llegue el momento, el covid sigue siendo una causa de fuerza mayor y realmente no se puede viajar, Airbnb será quien les devuelva automáticamente el dinero. Respecto a la empatia, es sencillo… Que reserven apartamentos con política de cancelación flexible o moderada, y puede cancelar 1 dia antes o 5 días antes sin penalización. Incluso si es Política de cancelación estricta, pueden cancelar 14 días antes sin penalización, es decir, se les reembolsa todo el importe de la Reserva. Creo que la empatia tiene que ir en las dos direcciones… Los Huéspedes también se tienen que poner en lugar de los Anfitriones. Si tú tienes unas entradas para un Concierto en junio también la dirías al Organizador que te devuelva el dinero, que por el corona virus no vas a poder ir?? Como lo sabes, eres Adivina?

Yo tengo (tenia) un viaje planeado para el 20/04 al 01/06, me cancelaron el vuelo, por ende todo lo reservado ya no será posible, porque dependemos del vuelo principal, se entiende!??

Tenía reserva Yves cierto que depende del propietario si el acepta la plataforma devuelve.por suerte nuestro propietario entendió la situación y nos remboso 100,%.

que pena…..

Es falso, el reembolso al 100% por covid no lo hace el anfitrión, lo hace Airbnb directamente. Al anfitrión solo le llega la notificación que el usuario canceló por covid. Ahí están escritas las fechas que aplican para el reembolso al 100%.

Cierto Pepe.

Yo también soy superhost y también cancelaron sin preguntarme, pero lo veo lógico y razonable. Y al que no le guste que alquile de forma tradicional. A mi me encanta el trabajo de Airbnb y en estos momentos todos tenemos que perder algo. Unas veces se gana y otras se pierde, ya vendrán tiempos mejores.

Cierto

Así es yo tengo bloqueados 2 meses pero tengo una persona que solicitó desde antes de bloquear si esa persona quiere cancelar se le regresará el 100 %, pero tengo entendido que airbnb les regrese a el dinero porque a nosotros todavía no se nos deposita

Y airbnb se queda con los gastos de gestión .Miserables Airbnb. Devolver el dinero en todos los países.

Airbnb no se queda con nada, la devolución en este momento con el covi-19 es íntegro, y tengo facturas que lo demuestra Javier.
Un saludo.

Cada anfitrión dispone que tipo de cancelación maneja, desde flexible hasta extricta y de eso depende el reembolso, no airbnb decide, es el anfitrión. Cada anfitrión debería de devolver la totalidad por condiciones de pandemia.

Ric, en condiciones de pandemia, Airbnb devuelven el importe íntegro, infórmate bien, soy anfitriona y tengo facturas de todas las cancelaciones.
Cero, cero de cobro. Le devuelven todo.
Un saludo.

Pues a mi si me. Resolvió super rápido y sin cobrar nada

Yo también tuve que cancelar la reservación y tanto anfitrión como Airbnb, fueron muy concientes de la situación y me devolvieron 100%. Incluso en menos del tiempo que dijeron.

En cuanto tiempo le hicieron el reembolso?

ENtiebdan Airbnb mo es propietario, es intermediario, si el propietario no quiere regresar…..ni modo es las desventajas. De tratar con privados….quieres garantias….vete a un hotel formal de cadena

Airbnb es el propietario, los anfitriones intermediarios, y hay políticas que tienen que leer, y no leen, Airbnb son los que han decidido devolver el importe íntegro, los anfitriones tienen que aceptar si o sí, y es lógico, así lo veo como anfitriona.
Un saludo Ebretonm.

Que raro!!! Porque a mi nuera si le devolvieron el dinero de la reserva, seguramente el problema es con las aerolineas

Que raro!! A mi vecina le devolvieron toda la reserva enseguida!!

Que raro!! A mi prima le devolvieron toda la reserva enseguida!!

A mi me pasa igual. Tenemos las Fronteras cerrada. Los vuelos cancela dos. Y el propietario me dice que me de vuelve el 50%!!!!
Tengo una reserva de vivienda para el 24 mayo en Barcelona. Espero que cuando se acerque la fecha si seguimos igual los obliguen a de volver 100%!!!!

Ana espera un poco a que se aproxime la fecha, si seguimos con el confinamiento, seguro que te devolverán todo, ten un poco de paciencia.
Un saludo.

Yo soy host y tengo entendido que airbnb no te paga hasta que el huésped está hospedado entonces es a airbnb a quien tienen que recurrir, por lo pronto yo bloquee 2 meses y hay una persona que no ha cancelado pero si cancela se le devuelve el 100%. Por que hay que cobrar si no se hospedan

Hola soy anfitriona, y tenía reservas para el mes de marzo y abril, y a todas esas personas que tuvo que anular sus reservas se le devolvió íntegro el dinero , al anular automáticamente se les hace la devolución íntegra y tengo la prueba de todas las facturas de las anulaciones, cobro 0 y Airbnb 0 .
Según su política, si la lees y haces reservas deben de saber que pasa después de anular, pero mucha gente no lee 🙁
Un saludo

Eso es falso! Yo soy súper host y Airbnb devolvió al
100 las 8 cancelaciones que tuve.