En cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones

Despegar: viajeros indignados por sus resoluciones


Julián Macri | Buenos Aires | 26 de abril de 2020 160 comentarios


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La cuarentena se sigue extendiendo en Argentina y con ella continúan cerradas las fronteras, al igual que en varios países europeos, uno de los destinos más elegidos. Ahora bien, al momento de querer resolver la situación de sus pasajes, los usuarios se han encontrado con varios dilemas entre el comunicado de las aerolíneas u hoteles; y el de Despegar.

El principal punto de reclamo surge entre la diferencia de validez de fecha de los pasajes aéreos cancelados respecto de lo que informa la aerolínea y luego los que notifican desde la agencia. Una mujer comenta que tenía su vuelo con destino Londres, por British para el 22 de mayo: “El problema es que British ofrece un vale por lo que ya aboné para un próximo vuelo con validez desde mi fecha de vuelo original a un año después o sea hasta 22/5/21. Pero Despegar lo que me ofrece es cambiar el vuelo hasta el 30/05 de este año”. Indignada por la corta fecha para poder viajar, resume que una vez que la aerolínea averiguó la compra a través de la agencia “no me ofrecieron nada, sólo vale para los que compraron el vuelo a través de la aerolínea directo”.

REPORTUR.com.ar recogió otro testimonio con una situación similar. “Me sumo a la queja, tengo un vuelo cancelado a Barcelona el día 30 de abril por Air Europa. Según la aerolínea tendría hasta fines de 2021 para reprogramar, pero Despegar me ofrece un vale a usar antes de noviembre de este año”.

Los pasajeros que compraron sus alojamientos por medio de Despegar, no corren con mejor suerte. En este caso, la devolución no es por completo, pese a que sea un motivo de fuerza mayor. “Esto es muy simple. Estamos todos en la misma con Despegar. Un hotel que habíamos contratado en Londres nos informó que devolvieron el dinero y la agencia nos devuelve el 85% por impuestos y gastos administrativos”, señaló otro usuario.

A su vez, han denunciado la demora importante en recibir un mail con la notificación por parte de la OTA. Si bien, desde la empresa habían comunicado que incrementaban el personal en el call center para atender estos reclamos, la semana pasada se dio a conocer que decidieron suspender parte del personal. (Despegar suspende empleados y reduce horarios)


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Comentarios

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Que por favor alguien hago algo!!!
No podemos quedar pagando!!!
Tanto para los que quieren cancelar como para los q queremos postergar,debe haber una respuesta a la brevedad!!!
Es inaudito q no atiendan en sus líneas telefónicas!!!
La gente merece otro trato por eso confiamos en Despegar…no tiren el prestigio a la basura!!!

A despegar no le importas. Compra mejor a la agencia de tu colonia que te brinda mucho mejor atención.

es cierto a despegar no le importa . ya hicimos primero el reclamo a defensa al consumidor. luego seguiremos con la demanda. no comprar nunca mas a despegar

Despegar. No comprarles mas, Y que se acabe

estamos de acuerdo nunca mas a despegar no responden al reclamo . iniciaremos la demanda

Es más que claro que el 15% es la utilidad de Despegar y no querrá devolverla. Hay que denunciarlos a Defensa del consumidor

Ya hice la denuncia en defensa al consumidor y rechazan la misma. No interceden en vuelos. Hay que escracharlos por todos lados y meter presion entre todos. Son unos ladrones. Asi pierda voy a meter un abogado

Tenes un Link para hacer la denuncia en Defensa del Consumidor?. Esto se hace totalmente online?. Muchas Gracias

nosotros mandamos carta documento a defensa al consumiddor. iniciaremos con un abogado la demanda judicial. es mucho dinero somos 8 personas que pagamos alojamiento en villa la angostura y pasajes aereos.

Seba, hiciste la denuncia en Defensa del consumidor de CABA? Yo intentè con el Defensor del cliente y tambien me la rechazaron

gladys de Andrade Souto Maior

desde el 4 de abril hice denuncia por Defensoria consumidor no tengo respuesta!!! UNAMOSNO nos estan estafando

Yo me sumo

Necesito comunicar la estafa que me esta sucediendo con un vuelo que tenia a tucuman desde bariloche el 5 de mayo del 2020 que no se hizo porque aerolinea cancelo los vuelos por la pandemia ahora quieren devolver 255 $ de 7400 que se abono es una canallada lo que estan haciendo necesito un reembolso del total del pje

Hola, les paso el linjk para hacer el reclamo DESPEGAR ARGENTINA, espero les sirva.
https://auth.afip.gob.ar/contribuyente_/login.xhtml?action=SYSTEM&system=minmodernizacion-paec
Ingresen con su cuil y clave, despues vayana denuncias/reclamos y ahi agencia de turismo. completen los datos envien copia de todo lo que tengan (mails/impresion de pantalla/etc).
Este es el primer paso a la mediacion. en mi caso aun no salio, pero es el paso legal.
Espero les sirva. Slds.

si nos estan estafando. es mucha plata somos 8 personas que pagamos alojamiento y aereos . ya hicimos la denuncia a defensoria al consumidor. pero tampoco tenemos respuesta. iniciaremos demanda judicial con un abogado. despegar nunca mas

hola Olga que tal? pudiste resolver algo? estoy en la misma y necesito un abogado!

gladys de Andrade Souto Maior

excelente! contactemosno por favor!!! hagamos algo , tambien damnificada (gladyssouto@live.com.ar)

nosotros ya enviamos carta documento a defensoria . por el momento no hay respuesta. y ahora seguiremos con la demanda legal a traves de abogado. mi mail es olgacaccavano@hotmail.com

Yo me sumo hay que esperar que habrán las sucursales e ir

nosotros tambien hicimos la denuncia a defensa al consumidor ya sea por alojamiento y por pasajes. iniciaremos la demanda judicial- despegar nunca mas.

hoola Seba, pudiste resolver algo? algun abogado? estoy en la misma!

gladys de Andrade Souto Maior

el 4 de abril hice denuncia a Defensoria consumidor de Tigre.Deberiamos unirnos como victimas. Defensoria “no responde”
AYUDEMOSNO

ya hicimos la denuncia a defensa al consumidor. iniciaremos demanda judicial- despegar nunca mas

Excelente!! Bien hecho x DESPEGAR. Pronto se ganará el repudio de los viajeros y dejará de acaparar el mercado para que muchas Agencias minoristas puedan atender a esos clientes.
Por otro lado, siempre es mejor comprar los aéreos directo con la aerolínea. La comodidad no justifica la desatención y riesgo de Corporaciones mundiales para las cuales eres solo un cliente más y aquí lo demuestran.

A nosotros nos quieren cambiar el hospedaje a partir de octubre y viajamos en septiembre.
No contestan teléfono ni reciben meil

Tb viajamos el 01/09 2020 y no sabemos si se va a poder a New York

Y las historias con las demás OTAs son iguales o peores…. pero la gente insiste en comprar en estas plataformas, olvidando que ante un problema real, no hay como tener a un agente de viajes ayudando y apoyando para resolver cualquier situación.

Despegar es una porquería y despidieron cientos de gentes, dejar de comprar a esta empresa

Tengo un hotel despegar nos debe mucho dinero y debió pagar hace 10 días lo pospuso para 120 día. Además les cuento que nos envió una carta pidiendo que no cobremos gastos de cancelación en este caso difícil y de fuerza mayor por respeto los clientes, lo cual aceptamos y ellos se quedan con el dinero, ya que nos lo piden a nosotros y no se lo reintegran al cliente. Cuidado. Puede quebrar.

Misma situacion. Mi familia tienen hotel y Despegar debe el pago del mes de marzo y propone saldarlo dentro de 4 meses… servicio que cobraron a los pasajeros y nosotros hemos brindado. Importes además sobre los cuales hemos debido abonar el IVA correspondiente (juntamente con otras tasas e impuestos) en tiempo y forma y lo sres… se tomaran ese tiempo para, saldar su deuda. Lo que es peor ni siquiera una nota explicando la situación solicitando las disculpas del caso. Un total desprecio.

igual nosotros. Tenemos hotel en iguazu. Despegar no nos pago marzo, que debía depositarse el 03 de abril.
Tampoco informaron que no iban a pagar. contestaron 10 dias despues, pidiendo un monton de papeles de los clientes que ya se habían alojado y ya se habían ido del hotel.
Despues de infinidad de reclamos dicen que nos van a pagar el 03 de agosto.
Cancelamos sin costo todas las reservas que debían ingresar al hotel a partir del 19 de marzo. Por lo visto que DESPEGAR estafó a clientes y a hoteles proveedores.

yo creo que si uno le pide la quiebra ahí van a poner la plata, yo no quiero la plata , quiero que me reprogramen, y no tengo contestación alguna todavía

Pedí lo mismo pero me contestaron que lo habían anulado son unos ladrones

gladys de Andrade Souto Maior

de eso se trata denunciarlos y unirnos

A mí no me atienden. No me devuelven montón de plata de alojamientos que los hoteles ya devolvieron y no me contestan acerca de los vuelos que teníamos con mí Flia. Despegar estafadores

Solo me devolvieron uno de muchos hoteles, como abogado veré, cuando se levante la cuarentena y de acuerdo al resultado obtenido, como accionar

Hola Pablo, también estoy pensando en solucionarlo mediante vía judicial, somos muchos los damnificados

gladys de Andrade Souto Maior

si Erica tambien yo..debemos hacer algo URGENTE!!!

gladys de Andrade Souto Maior

De acuerdo contigo, en mi caso Defensoria tampoco resuelve
dwenuncia del 4 de abril. Hagamos algo por favor

gladys de Andrade Souto Maior

Avisanos

hola Pablo pudiste solucionar algo? esta empresa no quiere devolverme un centavo, si estas en el tema me gustaria que tomes el caso.
dejo mi mail : l.ezequielsilva89@gmail.com gracias!!

gladys de Andrade Souto Maior

hagamos algo por favor!!! Defensotia no me contesta gladysouto@live.com.ar
unamosno

Son unos estafadores los de Despegar !!! Yo tengo un hotel comprado desde octubre del año pasado, tengo fecha para junio que el vuelo ya fue cancelado por la propia aerolínea y despegar no me quiere devolver el dinero ni parte del dinero ni cambiarme las fechas del alojamiento. Llame el Hotel y me dijeron que ellos cancelaron y modificaron todas las reservas sin penalidad pero que la mía la tengo que arreglar con Despegar porque ellos tienen la plata.
No atienden el telefono y no contestan mails. Unos chantas!! La gente hace un esfuerzo terrible para pagar sus vacaciones, estuve todo un año ahorrando y Despegar me roba todo…alguien tiene que poder intervenir!!!

Mi reserva fue del 13 al 19 de abril nunca pude cancelar ( me aparecia en la página como que mi reserva no era cancelable) por qué no me lo permitía el hotel y no se hace cargo de la devolución de mi dinero y despegar no te da opción para poder hacer mi descargo me siguen descontando de la tarjeta de crédito el pago efectuado por un servicio que no se concretó y jamás se comunicaron conmigo solo mandan mensajes automáticos para que sigas mediante la página la cual una vez pasada la fecha no te permite seguir con mi reclamo

Igual a mi.. un desastre..

Hola Ricardo, a mí también me estafaron, se podrá hacer una demanda? Por lo que he leído somos muchos. Gracias

gladys de Andrade Souto Maior

hola Erica si somos muchos !!! deberiamos unirnos

Me sumo

Hay que denunciarlos

HOla a que mail de despegar estas enviando los reclamos? No me devuelven la plata de los vuelos cancelados por la empresa.

Hola Vanina. Nos pasa lo mismo y Defensoría Tigre no da respuesta. Denuncia echa el 4/4/2020.

gladys de Andrade Souto Maior

Unirnos contra Despegar y devuelva nuestro dinero!!! Una estafa
Tambien me cuesta pagar el viaje que no hice!!!

A mí me están haciendo exactamente lo mismo, llame al hotel y me dijeron que despegar cancelo mi reservación. Llame a despegar y me dicen que el hotel no acepta cambios de fecha solo cancelación. Estos señores de Despegar son unos estafadores

Despegar,
Hijos de puta estafadores.

Son ESTAFADORES, los hoteles devolvieron todo y dicho por cada uno de los alojamientos, DESPEGAR RETIENE NUESTRO DINERO. ya judicialice el tema…

HOLA vICKY , puedes aclarar un poco mas como hiciste ? estoy entu misma situacion … y es una desorientación….

Hola Viqui, estoy pensando en hacer una demanda, a mí también me estafaron. Tendrás algún abogado para recomendar, ya que son los mismos casos. Gracias

Por Favor que alguien nos ayude! En mi caso tenia hospedaje con cancelacion gratuita y me quieren retener un 20% de “gastos de gestion” y a parte la devolución a 120 dias!! Una estafa brutal

A nosotros nos pasa igual, los alojamientos cancelables nos ofrecen darnos con el descuento del 20% a 120 dias en $ y al mismo medio por el que abonamos,que llegamos a hacerlo sin el 30% del impuesto Pais, o la opcion de un Cupon por el monto abonado a partir del 01/10/20 hasta 12 meses despues de la declaracion del fin de la pandemia declarada por la OMS.
Eso es en las Cancelables, las otras NO hay noticias y nadie que te responda…
Seguramente haremos una accion legal cuando esto termine.

Hola yo hice una reserva de alojamiento no cancelable y me pasaron un mail donde me contestan que me devuelven 85% en un cupón. Única opción. Estoy peleando que me devuelvan el efectivo.

Hola Pat, como hiciste para contactar ?? no contestan… estoy en tu misma situación. Gracias por indicar algun dato mas que ayude

hola!!!! como te contactaste? yo tengo la misma situacion tuya , me pasas el contacto como hiciste? graciassss

Hola!!!!!cual es la fecha límite para reprogramar los vuelos de despegar? Hay q hacerlo si o si antes de la fecha original de viaje? Porque si bien dice q se pueden cambiar por fechas hasta dic 2021, despegar habilita como fecha límite el mes de mayo. Qué pasa si no se hace ningún cambio antes de la fecha del vuelo? En mi caso pasado mañana… no puedo conseguir información por ningún lado!

Despegar se lavo las manos con los vuelos de regreso desde Filipinas no hubo respuestas de ningún tipo y todavía mi hijo se encuentra allá.caraduras es poco.

pobre los empleados, pero ellos te estafan, te obligan a dejarte robar y ni siquiera te contestan por telefono. de lo peor , lo tendremos en cuenta cuando esto cambie. Nunca mas a esta firma


LA FIRMA


Jaime Prida
Vicepresidente HSMAI: Capítulo México

El futuro de las tarifas en México


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