Se enfrenta a una multa de 19 mil millones de dólares

Avianca, investigada por vulnerar derechos de los pasajeros


R. R. | Bogotá | 7 de noviembre de 2020 39 comentarios


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Avianca está en el paredón por 17 cargos que la Superintendencia de Transporte de Colombia ha interpuesto a la aerolínea, entre otras cosas, por incumplir el transporte de pasajeros según los términos pactados, violar el derecho al reembolso de los pasajeros, o incluir condiciones abusivas en los términos y condiciones para redimir bonos.

La entidad comenzó una investigación administrativa a la compañía después de conocer las peticiones, quejas y reclamos de varios usuarios interpuestas entre el 24 de marzo y el 29 de septiembre de 2020. De estas pesquisas, la Superintendencia de Transporte concluyó un pliego de cargos contra Avianca por, presuntamente, violar e incumplir sus obligaciones con los usuarios.

Entre los 17 cargos interpuesto por las autoridades a la aerolínea señalados cabe destacar los siguientes:

1. La compañía estaría incumpliendo el transporte de pasajeros según los términos pactados.

2. Habría violado el derecho a la información al no emitir los datos de los vuelos en español y al no informar a los usuarios los cambios o las demoras en los itinerarios, según los términos señalados por la normatividad.

3. Habría vulnerado el derecho a la libre elección de los usuarios e incumplido su derecho al retracto “con la inclusión de cláusulas abusivas” en los términos y condiciones para redimir los vouchers o bonos. Esto incluye la imposibilidad de que estos medios de reembolso sean transferibles o endosables.

4. Presuntamente, se estaría ante una violación del derecho de los usuarios a solicitar los reembolsos de los trayectos no ejecutados.

En caso de ser encontrada responsable, Avianca podría ser multada hasta por 21.950 Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes (SMLMV), lo que equivale a $19.000 millones. Por su parte, la aerolínea ha señalado que presentará sus argumentos dentro del término legal frente a la investigación iniciada por la Superintendencia de Transporte, recoge El Espectador.

La aerolínea, que se encuentra en proceso de restructuración financiera por la Ley de Quiebras de EEUU, tiene otra investigación abierta por presunta violación del protocolo de bioseguridad en los aviones frente al Covid, al organizar un concierto con instrumentos de viento en pleno vuelo, como recoge REPORTUR.com.co (Avianca y Wingo: investigadas por violar protocolos anti Covid).


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    CAPITAN SALVAPUTAS
    1 año

    Rata de 2 patas

    Wagner
    1 año

    En estas noticias no comenta ni aparece el nefasto lambon de Luis González, el tipo más desinformado del tema aeronáutico en Colombia.

    Fast Fost
    1 año
    Reply to  Wagner

    Otro petro-MAMERTO como usted. Yo creo que usted solo ha montado en flota Magdalena o transmilenio

    Jua pablo
    1 año

    Bueno días antes todo ago reclamo tengo pasaje comprado de Santo Domingo Perú empresa avianca pagado 750 dolar normal esa fecha mi hija adalgenis encarnación iba viajar por motivo dela pandemia covid se canceló todo entonce ahora necesito un rembolso para compra otro pasaje porque aerolínea llano trabaja y ellos no quiere devolver dinero me quieren darme un bono porque eso a mi llano beneficia porque aerolínea no entra Perú por favor necesito queme resuelven ahora necesito dinero por favor gracias por permitir darme esta página

    Yaqueline
    1 año
    Reply to  Jua pablo

    Avianca una mierda de aerolínea mentirosos ,descarados y les importa mierda lo q uno le toca pasar ,ojalá se quiebren para q dejen de prestar servicio ,con billetes comprados desde junio y no e podido salir de España a Colombia mientras q otros amigos ya lo hicieron ,pero eso sí si les pago más plata ahí si me dejan viajar ,abusivos

    Fast Fost
    1 año
    Reply to  Yaqueline

    Usted jamás ha montado en avión

    Saul
    1 año

    Sigo esperando mi reembolso

    Naty
    1 año

    Yo solicite mi reembolso y nadie me dice nada al respecto, es una burla, falta de respeto y canallada que nos quieran robar el dinero que con tanto esfuerzo se conseguise y se necesita en estis tiempos tan difíciles…..MUCHO LADRONES

    maria luisa ramos
    1 año

    Para redimir un bono por un pasaje madrid/ monteria/ madrid comprado despues del 4 de marzo que tiene un valor de 2.600.000 te ponen el trayecto por un precio de hasta 13.000.000, nadie debe pagar nada pues cuanto mas pagues mas
    vas a perder

    Albero
    1 año

    Albeiro tenía pasaje comprado para volar 22 de noviembre y a un mes me lo cancelado por que no tiene vuelos para esa fecha en tonces para que los vende y el dinero no me lo regresa para comprar por otra aerolínea me parece injusto por que juega con las ilusiones de nuestras familias para estos tiempos por favor queremos una ayuda yo me en cuentro en Madrid

    Esther
    1 año

    Yo pedi mi reembolso y esta en espera, ya me enferme y necesito el dinero urgente, espero que me devuelvan todo lo que pague porque sino me voy a quejar a la OMT, esto no es juego , yo hubiera viajado pero por la pandemia no se puede y no puedo, no se porque no devuelven el dinero asi de facil y rapido que estan esperando que estiremos la pata omg

    German silva
    1 año

    Yo compre un vuelo dende santigo chile ,el 6 de septiembre y añ llegar me comunican que avianca no esta trabajando desde marzo 2020 y tube que conpra un un vuelo por 4 veces su valor en pesos chilenos $ 1.640.000 pesos . nunca avisaron ni mandaron el tiquete ,sinberguensas y aun no me reenbolsa el dinero ? Y pague seguro mas en en cuentac. Gracias

    Ligia ferrer
    1 año

    A donde me puedo dirigir por que yo compre en febrero 1 pasaje y avianca emitio 2 con el mismo nombre , la misma hora , y lamentablemente P sma fecha de ida, solo una diferencia en la de e regreso esto es imposible que li a misma personas viaje en un mismo avión, a la misma hora con 2 tiquetes que me cobraron y no me quieren reintegrar el valor del que ellos emitieron doblemente y cobrados a mi tarjeta de e crédito.

    Alguien que pueda ayudarme por no han valido cartas por email y estoy en es Ed tramite eesde abril y siempre con respuestas negativas . Gracias

    Milissa sulbaran
    1 año
    Reply to  Ligia ferrer

    Compré un boleto para el 23 de marzo y no recibo repuestas de nadie por favor les pido devolución de mi dinero son 700$

    Sandra tavel
    1 año

    No contestan las llamadas solo ponen una maquina y cuando devolveran el dinero q se pago por el pasajedespues q cerraron los aereopuertos.

    Emilse
    1 año

    A mi me succede lo mismo del 11 de septiembre me cancelaron Los vuelos y no se nada necesito urgentemente mis reembolsos

    Erick Mendez candelaria
    1 año

    Buen día soy Erick de Puerto Rico mi esposa y yo tenemos pasajes programados de San Juan a bogota y bogota a santa Marta y me cancelaron los vuelos y entro a la página para reconfortar los vuelos y me pide que pague adicional yo no fui el que decidí cancelar los pasajes necesito mi reembolso se acerca mi fecha de viaje y no se que hacer

    Erick Mendez candelaria
    1 año

    Y llamo y llamo y nunca te resuelven por teléfono estoy horas y horas en la llamada y ro resuelvo nada

    Piedad
    1 año

    Cancelan el vuelo de mi hermana para el 1 de noviembre….y le.envian un correo ofreciendole un tiquete ejecutivo en el mismo vuelo solo si paga una suma exagerada de dinero….abusivos con la gente…estan haciendo plata a las malas…es una estafa de aerolinea…atrevidos con los viajeros….ojala investiguen y sancionen como debe ser.







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