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En Las Vegas, seis hoteles de MGM Resorts International quitaron sus mesas de concierge, por lo que los huéspedes recibirán una asistencia centralizada con sedes en los hoteles Aria y Bellagio.
Entre los hoteles que no tendrán este servicio están el MGM Grand, Signature at MGM Grand, New York-New York, Mandalay Bay, Park MGM y Vdara. La compañía explicó que el cambio operativo obedece al nuevo comportamiento de los huéspedes, pues prefieren más las interacciones digitales y telefónicas que el servicio del personal.
MGM indicó que en la actualidad su plataforma de conserjería maneja más de 70,000 conversaciones mensuales. Además, aclaró que los hoteles de lujo seguirán con el servicio de conserjería como el Aria, The Cosmopolitan y W Las Vegas, y los mostradores de conserjería VIP seguirán operando en los hoteles Mandalay Bay, MGM Grand y Park MGM.
La compañía manifestó su interés de reubicar al personal de conserjería de los hoteles que ya no ofrecerán el servicio, que serían 30 empleados los afectados, de los cuales 15 serán trasladados a nuevos roles en Bellagio, Aria y The Cosmopolitan.
Como lo informó REPORTUR.us, The Delano Las Vegas de MGM Resort se convertió a la marca W de Marriott International. El hotel que está ubicado en el campus de Mandalay Bay. (Las Vegas: hotel Delano de MGM se convertirá en un W de Marriott).
Esta conversión forma parte del acuerdo entre las dos empresas, que inició en julio de 2023. Ahora con la marca de lujo basada en un diseño audaz y en la vida nocturna, W Hotels mejoró la experiencia de los viajeros en Las Vegas, dijo en su momento Leeny Oberg, directora financiera y vicepresidenta ejecutiva de Desarrollo de Marriott International.
