La situación "va a empeorar antes de mejorar”

El jefe de Booking no confía en el futuro de su empresa


R. R. I Ciudad de México | 30 de marzo de 2020 57 comentarios


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Glenn Fogel, CEO de Booking, ha enviado una carta a sus empleados en la que asegura que su negocio “va a empeorar antes de mejorar” en mucha partes del mundo a causa de los efectos del Covid-19.

En la misiva, Fogel se esfuerza por lanzar un mensaje esperanzador aunque admite que “como negocio, hemos sobrevivido mucho”, la situación no deja de ser la más compleja que ha vivido nunca antes. “Esto va a ser difícil y en muchas partes del mundo sé que va a empeorar antes de mejorar”, señala el directivo.

Asimismo, explica las medidas tomadas por la compañía para hacer frente a la contingencia entre las que se encuentra la reducción de viajes de negocios no esenciales, la cancelación de eventos internos de la compañía y fuera de las instalaciones, la reducción drástica de los gastos de marketing en todo el mundo y la congelación de contrataciones hasta nuevo aviso.

Asimismo, Fogel ha destacado que ha decidido junto a otros directivos como Steve Hafner, John Brown y Brett Keller, renunciar a sus sueldos mientras dure la crisis. El Consejo de Administración también se ha negado voluntariamente a aceptar pagos en efectivo durante el mismo período.

“Cada dólar, euro, etc. cuenta en este esfuerzo para garantizar que podamos seguir siendo el líder en viajes en línea cuando pase esta crisis. Cada empleado tiene la responsabilidad de contribuir a nuestros esfuerzos de ahorro y ser lo más eficiente posible”, ha subrayado Fogel en su carta.

Finalmente, ha agradecido a todos sus trabajadores la implicación en estos momentos de crisis, en especial a los equipos de servicio al cliente que han lidiado con enormes volúmenes, así como a los equipos de TI. “Dentro de unos años miraremos hacia atrás y estaremos muy orgullosos de mucho de lo que hemos logrado durante este tiempo”.

Como informó REPORTUR.mx, Fogel anunció recortes a lo largo de este 2020, justo a los dos días de que su rival Expedia anunciara el despido de unos 3.000 trabajadores en todo el mundo para reestructurar su negocio, eliminando cerca del 12 por ciento de su plantilla, en plena crisis de la demanda por el coronavirus (Booking: recortes tras los despidos de Expedia y por el coronavirus).


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Comentarios

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Uno que vive con los pies en el suelo…… Se avecinan malos tiempos, y desde luego distintos, en un futuro más largo, lo de mejores o peores, el tiempo dirá

No hace falta ser pitonisa para saber qué pasará…es seguro que la crisis ocasionada por el coronabirus…la van a sufrir y a pagar los de siempre los trabajadores…rescatamos a los bancos, pero los bancos no nos recaudarán que país…

Se escribe VIRUS

No me extraña, yo tambien desconfio de su futuro. Si contratas con ellos y tienes un problema, te dirigen a que te arregles con el Hotel y ellos se lavan las manos.

Es MUY CIERTO Jaime. Ellos bo se responsabilizan de nada. Todo es propaganda nomás.

Si no saben leer las condiciones! Es imposible que una empresa lo haga por ustedes. Hay que aprender a leer y luego no culpar a los demás estimada Josefina.

Esto que escribes Jaime, entiendo que es visto desde el `punto de vista de cliente. Yo que estoy del lado de los hoteles, Tambien desconfio de sus futuro y de la fidelidad que tienen con nosotros ya que nos machacan con condiciones con exigencias crecientes, decisiones unilaterales, malas artes tecnologicas…

no se como la gente reserva por booking todavia, yo siempre miro web de hoteles es mucho mas baratos y mejores habitaciones!

¿Quien tiene confianza hoy en cualquier negocio?.

Fantasmilla.Solo se preocupa de lo suyo.Arruinando a los clientes.

eso visto desde el punto de vista de cliente. Los hoteles ( socios necesarios de Booking) tambien tenemos quejas pero desde nuestro punto de vista..

Yo llevo más de 15 años reservando mis hoteles para las vacaciones en las diferentes webs online y Booking es con diferencia la que más hincha los precios de los hoteles, de hecho una vez que selecciono el hotel y el lugar meto el mismo en 5 o en 6 webs diferentes y que recuerde nunca he reservado con Booking por que es con diferencia de las más caras….

Como casa rural que trabajamos con booking comentar que no es que booking infle los precios, los ponemos nosotros pero las comisiones que nos cobran por reservas son tan altas que nos vemos obligados para poder trabajar

Correcto . A nosotros sólo nos dan problemas. Y no responden por nada . El sistema es muy bueno para el comprador , Pero para el vendedor es un desastre . Caro , mal servicio y no responden amte las diferentes estafas de algunos clientes : falsas reservas , targetas robadas …. Pero eso sí …la cara la tiene que dar el hotel o el apartamento

Aqui veo buenas opinones , que tienen muchos mas Likes que dislikes, pero desde el punto de vista Hotelero.

Todos tenemos quejas

Solo eres un resentido japowapo. Esperemos que la cuarentena le quite eso

A los propietarios booking nos carga de comisión entre el el 15 y 20%, asi les va. Airbnb es de las mas bajas con un 10% al cliente y un 3,5 al propietario para rl envío del pago
Hace muchos años google dejaba ser primero en las busquedas a aquel que se lo trabaja mas para estar arriba hasta que desgraciadamente google nos elimino y puso es nuestro lugar a los mas poderosos booking y airbnb, dejandoles llevarse unas grandes comisiones y por lo tanto aumento de precios

no se como la gente reserva por booking todavia, yo siempre miro web de hoteles es mucho mas baratos y mejores habitaciones!

Booking no modifica los precio.
Ellos no tienen derecho ni opción a marcar un precio en un hotel o establecimiento.
Es el propietario y el hotelero el que pone el precio normal + % que le cuesta estar en Booking.
Hablar sin saber 😉

No

No amigo estas equivocado te hace creer que tu manejas los precios pero eso no es haci as visto ellos tienen ofertas ya predestinados con porcentajes entre comillas sugeridos que si no los aceptas nadie te reserva, realmente crees que tu pones los precios, eso no es cierto mira hoy con corona virus es indudable que los hoteles están vacíos aquí en mi ciudad sin embargo me notifican con el rentaintegen que mis precios están 4 dólares más que que mi competencia eso no es cierto, te diría otros aspecto mas… Pero realmente crees que el hotelero pone el precio yo trabajo con ellos mas de 7 años nunca te lo repito nunca e podido cobrar un no show nunca… Te daría detalles pero te aseguro que no es porque no quiero, sino muy lo contrario, y se que no soy el único. Todo para el cliente 0 para el proveedor

Imaginate, captame la idea no los números que booking tiene 10 hoteles y les da la oferta predeterminada sugerida el primero que acepte llenará su hotel y obliga los otros a competir bajaran sus precios para llenar el hotel, entonces quien maneja los precios cred que realmente el hotelero, lo último que le interesa es el hotelero.

Yo ha cobrado muchos no shows y dudo mucho que ellos pueden manipular precios..no me parece que eso se puede..y booking es un channel de los mas economicos para el cliente pero si con mal servicio para nosotros los hoteleros y con su systema de comissiones..

la gente que reserva en booking es tonta los hoteles casi siempre tienen precios mas baratos y habitaciones te dan mejores

Booking nunca ha tratado bien a los propietarios de establecimientos hoteleros. Nunca ha cuidado a la otra parte del negocio, incluso sus anuncios promovian comportamientos inadecuados de clientes, como niños saltando en las camas. Ahora desvía sus clientes directamente a los hoteles porque no quiere atenderlos directamente puesto que tiene que someterse a las políticas de cancelación que los clientes y establecimientos han contratado cuando reservan, algunas no reembolsables. Lo que hacen es desviar a sus clientes a los hoteles y apartamentos turísticos directamente y lavarse las manos. Los clientes son de Booking, a ellos les cobra en el momento de la reserva y a ellos debe compensaros en este momento si es que quiere cuidar su imagen.

Nosotros no hemos tenido ningún problema con la cancelación, teníamos una reserva sin opción a cancelación y dada la situación, llamemos para cancelar la reserva y en dos días teníamos el dinero ingresado.

Agradecer al hotel, no a Booking

Como lo has logrado? Yo tengo contratado un hotel en Madrid no reembolsable y no logro que me reintegren el dinero, siendo una causa de fuerza mayor ajena a mi voluntad

Yo también lo he logrado
Manda un correo y exige hablar con atención al cliente exponiendo tus razones

Es porque lo ha hecho el establecimiento, Tania. En estos momentos Booking nos llamó pidiéndonos aceptar la cancelación gratuita. Se nos los hoteleros que hemos tenido consideración con nuestros clientes, no el intermediario!
Solo este comentario…

Llevo muchísimos años trabajando en el sector. Y te aseguro que la devolución de tu dinero no ha sido gracias a booking. Ha sido gracias al hotel o al establecimiento. Yo en muchas ocasiones también di permiso aceptando desde la plataforma de extranet de booking cancelar alguna reserva sin costes para el cliente. Y repito si no yo diera el OK una reserva que tiene gastos por cancelación no se podría cancelar gratis desde booking. Es diferente si se alquila directamente desde la página web de la propio hotel o apartamentos. Directamente el trámite es más sencillo.

Una lástima, para mí siempre un excelente sevicio por parte de Booking .

Todos mis viajes he contratado con Booking, nunca he tenido problemas y siempre han estado ahí para solucionar cualquier impasse, es una empresa seria.

Booking pone la plataforma , la web . El servicio lo da el hotel .

Venga ya, ¿en serio estais enterrandolo, o son las ganas?

No le echaremos de menos.

A los propietarios booking nos carga de comisión entre el el 15 y 20%, asi les va. Airbnb es de las mas bajas con un 10% al cliente y un 3,5 al propietario para rl envío del pago
Hace muchos años google dejaba ser primero en las busquedas a aquel que se lo trabaja mas para estar arriba hasta que desgraciadamente google nos elimino y puso es nuestro lugar a los mas poderosos booking y airbnb, dejandoles llevarse unas grandes comisiones y por lo tanto aumento de precios
Olvide mencionar, me he pasado dias y dias avisando a booking devpisos con licencias falsas y nunca me hicieron caso.
Tambien avise que hay varios pisos que se snuncias como nuevos pero que no existen y se puede ver por que tienen fotos de habitaciones super lujosas y en el fondo puedes ver paisajes como en el campo pero se anuncia como que esta en rl Gotico por ejemplo. Esos pisos sin comentarios A los propietarios booking nos carga de comisión entre el el 15 y 20%, asi les va. Airbnb es de las mas bajas con un 10% al cliente y un 3,5 al propietario para rl envío del pago
Hace muchos años google dejaba ser primero en las busquedas a aquel que se lo trabaja mas para estar arriba hasta que desgraciadamente google nos elimino y puso es nuestro lugar a los mas poderosos booking y airbnb, dejandoles llevarse unas grandes comisiones y por lo tanto aumento de precios
Tambien tienen muchos pisos sin licencia o una falsa y ellos lo saben yo misma les he avisado un sin fin de veces y no hacen nada y dejan anunciar pisos falsos que no existen se puede ver ya que aparecen como nuevo y sin ningun review

Pues a ver si es verdad y se hunde Booking. El monopolio q tienen y lo q asfixian a los hoteles mes tras mes ofreciendo descuentos que los pagan los hoteleros y no ellos con casi un 20% de comision de cada reserva, o las cancelaciones unilaterales o las cláusulas abusivas que tienen con quien le da de comer… APOYA LAS RESERVAS DIRECTAS A PARTIR DE TUS PRÓXIMAS VACACIONES… Busca en Booking o en portal el hotel, luego búscalo en Google y llama directamente… Tendrás mejor precio y servicios de esta manera

Ahora lo queréis enterrar, luego llorareis

Amigo mio, mor le debo a booking 2 comiciones, mi país pierde económicamente, yo e perdido los bancos dan plazo , les voy a pagar siempre lo e hecho mira por eso digo 0 al proveedor hotelero le pedí un plazo de 60 días me dijo que no, mira lo que le ofreció yo a booking le regalo el 70 % de lo que me pague cualquier reserva realizada de cualquier turista europeo hasta el 13 de abril luego por dos meses le doy el 50% de todo lo que me paguen los clientes que reserven. Eso contestando le a lo que me proponen 3 meses gratis en comiciones devido al covid 19.., con los cierres de fronteras que existen en el mundo ud. Cren que ayudó…..

Algunos hoteles tratan mejor al cliente de booking

Debería ser así. El problema es que:
1. El hotel no le suele dar ningún descuento ni ventaja al cliente que le contacta directamente después de haberlo encontrado en booking. Ni tampoco ninguna ventaja. Entonces el cliente se dice “para qué voy a perder tiempo en buscarlo, et. si ya tengo cuenta con booking, me cuesta lo mismo, y voy a ir mucho más rápido?”. Si los hoteleros dieran ventajas o descuentos a los clientes directos de forma sistemática (solo algunos lo hacen) eso se arreglaría.
2. Muchos hoteles tratan mejor al cliente de booking que al directo, por miedo de los reviews. Si eres cliente directo y tienes un problema, no tienes a quien recurrir o quejarte. Y cuando tienen malas habitaciones etc se las dan a los directos, porque les dan miedo los reviews negativos o las quejas a booking con la consiguiente llamada… Mientras eso dure, los clientes preferirán reservar con booking.

La verdad es que siempre me ha ido bien con ellos. La única vez que el hotel no era lo que parecía, envié las fotos de la pocilga real que presentaban como 3 estrellas y lo dieron de baja.

yo deje de poner mis propiedades ya que es dificil de manejar y otra cosa complicada es que tenes que estar arriba de la app porque si alquilas y ellos te mandan reservas tenes que si o si alquilarles a ellos o pagar una malta y eso es contra mi negocio

Sus comisiones leoninas. Era un mal necesario y no me apena su partida. Abusaron durante años de los pequeños empresario del rubro de la hotelería. Se podría escribir un libro con sus injusticias con el rubro.


LA FIRMA


Jaime Prida
Vicepresidente HSMAI: Capítulo México

El futuro de las tarifas en México


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