Tribuna

Los frentes de batalla del turismo


Sergio González Rubiera | 1 de septiembre de 2014 Deja un comentario


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El Gobierno tiene su agenda y nosotros la nuestra… eso está clarísimo. Mientras ellos declaran y se congratulan por las maravillosas cifras, nosotros sufrimos y batallamos día con día por las barreras y obstáculos que el mismo sector oficial impone.

Es verdad que nos va bien y que este año 2014 ha sido mejor que muchos en la historia del turismo de México, pero también es cierto que no todo el éxito obedece a la acción oficial, y de hecho, los buenos resultados se dan a pesar de las barreras que el mismo gobierno, políticos y funcionarios ejercen e imponen.

Trabajar, proponer, liderar, luchar, y tratar de estar siempre a la vanguardia, son permanentes asignaturas de los empresarios e inversionistas, pero de la misma manera hay que dedicarle un significativo y considerable tiempo y esfuerzo a las acciones para defenderse de los actos de gobierno, las injusticias, la ineptitud, la ineficacia de las instituciones, la burocracia, la falta de comprensión y sobretodo de la corrupción.

Para no hacer esta novela más larga me permito entrar a continuación en materia de los casos concretos que en la actividad turística cuando menos en Quintana Roo y otras playas nos tienen preocupados y ocupados.

Del Aeropuerto

Muchas, muchísimas veces ya, son las que hemos declarado, escrito y reportado acerca de la enorme necesidad de mejorar el departamento de Migración en el Aeropuerto de Cancún, por lo menos, dada la enorme afluencia de turistas internacionales que recibimos. Los largos tiempos de espera para los pasajeros que arriban; la eventual corrupción y discrecionalidad, la falta de respuesta, la falta de formatos tanto a bordo de las aeronaves como en el aeropuerto; todo ha sido denunciado y simplemente seguimos a la espera de respuestas pero sobretodo de acciones.

Aduana, SAGARPA, y Policía Federal se suman a la lista de las instituciones federales que inciden de manera directa en el trato o mal trato a los turistas en el aeropuerto, que hemos reportado y que sin duda deberían mejorar su actuación. “Piratas” que ofrecen y venden servicios de transportación turística, de renta de autos en el aeropuerto, entre otras cosas, a la vista de todos, han sido denunciados repetidamente en diversos foros.

Agentes de viajes, hoteleros y tiempos compartidos, tenemos también que lidiar a diario con el tema de taxistas que se sienten agraviados por la transportación turística con placas federales y que a su decir, injustificado e indocumentado “les quitan el pan de la boca”.

Hay que decir que en el gobernador Roberto Borge, hemos tenido al único líder, de todos los gobernadores del país en muchos años, que ha entendido el tema y que ha metido a los taxistas en cintura, que ha privilegiado a la actividad turística y que ha comprendido que la transportación turística es un factor de competitividad; sin embargo el tema es complejo en todo México y el Gobierno Federal ha fallado al no manifestarse de una manera clara y contundente en favor de una total liberación del transporte turístico en el país. Requerimos de un entorno legal, jurídico y de mercado que permita la total libertad de los turistas para elegir en sus vacaciones el tipo de transportación turística terrestre que mejor convenga a sus propios intereses. Debemos seguir trabajando todos en conjunto hasta que eso se dé.

Se me va acabando el papel y el espacio, y son muchos aún los temas por incluir en esta relatoría de nuestras calamidades en el turismo, así que trataré de ser breve y enlistaré para mis ocho lectores aquellos temas que nos aquejan, que están en la agenda y que merecen atención.

Facturación Electrónica del INAH (Instituto Nacional de Antropología e Historia), lenta e ineficiente, estamos en medio de esa negociación.

Vendedores ambulantes en el sitio Arqueológico de Chichén Itzá. Reportado repetidamente al Gobierno de Yucatán sin respuesta, continuaremos.

Módulos de información turística por doquier

Tratase de módulos que compiten de manera desleal con Agencias de Viajes legalmente establecidas y también con los tiempos compartidos debidamente acreditados y registrados. Es este un tema que nos ocupa y preocupa desde hace muchos años, en donde debemos contar con las autoridades municipales.

Agresión, acoso y venta indebida de los tiempos compartidos a turistas desde el aeropuerto. Este tema es difícil dado el involucramiento de los mismos accionistas de la empresa concesionaria del aeropuerto, pero nadie puede negar, ni ellos, que implica una molestia para muchísimos turistas que nos visitan y una enorme fuente de quejas ante la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor).

Fiscalización en mesas de hospitalidad

El enorme afán recaudatorio de los gobiernos y la entendible necesidad que tienen de recursos les hace buscar todas formas posibles de cobro y recaudación. Esto les ha llevado a tratar de obtener recursos de manera fácil al perseguir a los agentes de viajes que están a la vista en los hoteles atendiendo clientes. La pregunta es, ¿tendrían que contar con licencias de funcionamiento los plomeros o los electricistas que atienden y cobran a domicilio ?… o deberían tener licencia de funcionamiento los señores doctores que asisten a los hoteles a atender a diversos huéspedes ?…

Supongo que esto sería difícil de regular y fiscalizar para los gobiernos y en consecuencia han decidido ir a buscar a los ya cautivos como son los agentes de viajes. Esto es un escenario similar al de la injustísima y aberrante reforma fiscal que únicamente pretende recaudar más a partir de los contribuyentes cautivos, dejando una vez más y como siempre impune y libre a toda la informalidad.

El afán recaudatorio no debería derivar en una persecución de los contribuyentes cautivos, responsables y disciplinados.

Es una pena, pero no se acaban aquí los temas, nos quedan asuntos como por ejemplo el gran robo que los propietarios de estaciones de gasolina perpetran a diario en contra de miles de personas y empresas.

La cantidad del atraco es inimaginable, es impensable y también imperdonable, sin embargo nuestras distinguidas autoridades les permiten a estos protegidos robarnos cotidianamente en la total impunidad.

Hablando de turismo, ¿se imaginan mis ocho lectores la cantidad de dinero que se paga en gasolina para todas las excursiones turísticas que se operan a diario en el país?

Y bueno, ya ni hablar de la promoción turística oficial, esa que es a discreción, sin estudios, sin método y sin consenso, pero con la utilización de recursos privados convertidos en públicos.

Por más que el mundo cambia, que las redes sociales se apoderan de todo, que el marketing evoluciona y que los consumidores revelan nuevas tendencias, los gobiernos y sus entes de promoción siguen utilizando sus viejas y ya casi obsoletas prácticas de promoción y se niegan a escuchar; la soberbia hace presa de ellos, y se resisten a creer que hay que trabajar en equipo.

A pesar de todo lo descrito, y lo que aún se nos quedó en el tintero, México y sus destinos turísticos avanzan, porque el turismo es noble, porque los mexicanos somos creativos y porque tenemos unos recursos y atractivos verdaderamente hermosos, admirables y dignos de ser reconocidos por el más exigente de todos los viajeros. México es maravilloso, a pesar de sus políticos, México es único!!

Cualquier comentario con esta columna que se quedó corta y que quiere derribar barreras, favor de dirigirlo a: sgrubiera@acticonsultores.com


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