Entrevista de REPORTUR.us con Daniel Cayado, Manager de la agencia BelieveCuba

«Hoteles de Las Vegas tienen nuevas estrategias este verano»


R. R. | Las Vegas | 28 de junio de 2023 Deja un comentario


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Las Vegas comienza un verano con un aumento en las tarifas en gran parte de sus hoteles, especialmente los que están ubicados en la popular avenida Strip. La ciudad es conocida mundialmente por su industria del juego y los grandes eventos que se llevan a cabo. Sin embargo, ofrece mucho más que eso en términos de turismo. Ha diversificado su oferta y se ha convertido en un destino atractivo para diferentes tipos de visitantes. Algunos ejemplos de otros tipos de turismo son: Gastronomía, Deporte, Shopping, Naturaleza y actividades al aire libre (Las Vegas: récord en llegada de pasajeros y ocupación hotelera)

“Las agencias de viajes en Las Vegas en su mayoría actúan como agencias de viajes receptivas, ofrecen una amplia gama de servicios para satisfacer las necesidades y preferencias de los turistas que visitan la ciudad. Algunos de los servicios más comunes que incluyen son: reservas de hoteles, paquetes turísticos, reservas de espectáculos, eventos, organización de excursiones y visitas guiadas”, explica Daniel Cayado, Manager de la agencia BelieveCuba, una agencia de viajes online enfocada en brindar servicios personalizados y adaptados a las necesidades de cada viajero. Esto incluye la posibilidad de realizar reservas de vuelos, hoteles, transporte terrestre y visitas guiadas.

 

¿Cómo analiza el verano en Las Vegas en términos de tarifas hoteleras y conexión aérea?

Las tarifas hoteleras en Las Vegas han experimentado un ascenso en este 2023. La mayoría de los hoteles del Strip se han puesto de acuerdo para disparar sus tarifas este año. Durante el verano, Las Vegas recibe un volumen alto de visitantes debido a su clima cálido y atractivos turísticos, así que a modo de corresponder a la demanda la estrategia de las tarifas altas probablemente continúe. La ciudad cuenta con buena conectividad aérea. Con el crecimiento turístico que está experimentando se plantea la necesidad de un segundo aeropuerto, según dicen los expertos.

 

¿Cuáles son los cambios que la pandemia ha generado en la industria?

Muchos turistas ahora priorizan la seguridad y la higiene, buscan destinos al aire libre y evitan lugares concurridos. La industria debe adaptarse a estos cambios y proporcionar opciones que satisfagan las nuevas demandas. Aunque la recuperación está en marcha, todavía se necesita tiempo para que la industria se recupere por completo y vuelva a niveles pre-pandemia.

La pandemia ha destacado la importancia de la sostenibilidad y la resiliencia en la industria turística. Existen desafíos en términos de reducir el impacto ambiental, promover prácticas sostenibles y fortalecer la capacidad de recuperación ante futuras crisis. Se ha observado un aumento en el turismo local y de cercanía, ya que los viajeros prefieren explorar destinos más cercanos a sus hogares. Esto ha llevado a un enfoque en la promoción de destinos nacionales y regionales.

 

¿Cómo ve la evolución general del turismo (agencias, hoteles, aerolíneas) tras la pandemia?

La evolución del turismo tras la pandemia es un tema dinámico y está sujeto a varios factores, incluidas las restricciones de viaje, la recuperación económica y las preferencias cambiantes de los viajeros. Muchos sectores del turismo, incluidas las agencias de viajes, los hoteles y las aerolíneas, están experimentando una recuperación gradual después de la pandemia. A medida que aumenta la confianza de los viajeros, la demanda se irá recuperando, aunque a diferentes ritmos en diferentes regiones del mundo.

 

¿Cuáles son según su opinión los temas que guiarán al turismo que viene?

En mi opinión, la industria continuará evolucionando, y es importante que las empresas se adapten a las nuevas demandas y expectativas de los viajeros, mientras se esfuerzan por preservar y proteger los destinos turísticos a largo plazo. Algunos temas que guiarán al turismo en el futuro: el turismo sostenible, la tecnología, la experiencias única y personalizada, la seguridad y la salud, el turismo local.

 

¿Cómo ha hecho su empresa para continuar después de la pandemia? ¿Qué ha modificado?

BelieveCuba se convirtió en una agencia de viajes completamente online desde 2020 con la pandemia. Lo que nos permite ofrecer nuestros servicios de manera virtual y llegar a un público más amplio. Al eliminar la necesidad de una ubicación física, reducimos costos operativos y enfocamos los recursos en la mejora de la experiencia del cliente en línea. Implementamos herramientas de reservas y pago en línea, proporcionamos asistencia y soporte a través de chat en vivo o correo electrónico, y utilizamos plataformas digitales para promocionar nuestros paquetes turísticos.

Nos enfocamos en ofrecer un servicio de calidad para generar confianza entre los clientes, mantenemos una comunicación clara, y garantizamos la seguridad de las transacciones en línea. Estando en línea proporcionamos flexibilidad, alcance global y la oportunidad de ofrecer servicios personalizados a través de la tecnología digital.

 

¿Cuáles son los servicios que más ofrecen las agencias de viajes en Las Vegas?

Las agencias de viajes en Las Vegas en su mayoría actúan como agencias de viajes receptivas, ofrecen una amplia gama de servicios para satisfacer las necesidades y preferencias de los turistas que visitan la ciudad. Algunos de los servicios más comunes que incluyen son: reservas de hoteles, paquetes turísticos, reservas de espectáculos y eventos, y organización de excursiones y visitas guiadas.

 

¿Cuáles son las novedades de su compañía en términos de clientes e innovación tecnológica?

En cuanto a clientes, hemos experimentado un crecimiento constante en el número de personas que confían en nuestra agencia para planificar sus viajes al Caribe y otros destinos. Hemos establecido relaciones sólidas con nuestros clientes, brindándoles un servicio personalizado y asegurándonos de que tengan experiencias de viaje inolvidables.

En términos de innovación tecnológica, hemos desarrollado una plataforma que permite a los viajeros explorar y reservar paquetes turísticos de manera fácil. Además, hemos integrado sistemas de pago seguros y herramientas de comunicación eficientes para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria desde la consulta inicial hasta el regreso del viaje.

Además, hemos adoptado estrategias de marketing digital y presencia en redes sociales para llegar a una audiencia más amplia y mantenernos actualizados en un entorno tecnológico en constante evolución.

 

¿Está aplicando alguna herramienta de IA para fidelizar clientes o para agilizar procesos?

Sí, hemos implementado chatbots en nuestra plataforma en línea y en nuestras redes sociales para brindar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes. Estas herramientas de IA nos permiten brindar un servicio más personalizado, eficiente y ágil a nuestros clientes, lo que a su vez contribuye a su fidelización y satisfacción. Seguimos explorando y adoptando nuevas tecnologías de IA para mejorar continuamente nuestros servicios y adaptarnos a las demandas del mercado.


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