El presupuesto irá destinado a mejorar canales de atención

Bestday lanza campaña altruista como apoyo a viajeros afectados


R. R. I Ciudad de México | 12 de abril de 2020 18 comentarios


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Best Day Travel Group reafirma a través de su línea de negocio Bestday, su compromiso de crear experiencias inolvidables, y ante la actual situación por el Covid-19 comparte su emotiva campaña “Vamos a Volver a Viajar”, con la cual quiere enviar un mensaje de responsabilidad y positivismo a sus clientes, para que las personas no pierdan la inspiración y ganas de explorar el mundo, redescubrir paisajes, o vivir y disfrutar experiencias nuevas.

De acuerdo a sus directivos, el video de la campaña se ha difundido, de manera orgánica, a través de Youtube, Facebook, Instagram y Linkedin, sin un presupuesto publicitario para su difusión, ya que el presupuesto se estará asignando a ampliar y mejorar los canales de atención para todos los pasajeros cuyos viajes se hayan visto afectados por la situación actual.

“Esta situación es una pausa en el camino, seguiremos siendo viajeros”, destacó Alejandro Calligaris, CEO de Best Day Travel Group, por lo que el directivo reafirma que es momento de servir, de ser responsables con sus pasajeros y con toda la comunidad. Así, transmite la importancia de quedarse en casa, de cuidarse y cuidar a los demás.

Por su parte, Nico Garber, director de BestDay, apuntó que la esencia de la compañía es ser inspiradores de viajes, por lo que esta campaña es un orgullo, en múltiples dimensiones. “En primer lugar, demuestra nuestra capacidad de anteponernos a la adversidad, con un mensaje positivo, esperanzador y constructivo; segundo, da cuenta de nuestra capacidad y voluntad de servir y no de vender, siguiendo nuestra filosofía ‘haz todo con amor’, en un momento como este; en tercer lugar, esta campaña se realizó sin invertir un peso, ni en su producción ni en su difusión, lo que da cuenta del excelente equipo de profesionales, comprometidos con la marca, con nuestra historia y nuestros valores”.

BestDay destaca que esta crisis de salud mundial (Covid-19) llegó a cambiar hábitos y costumbres de una forma repentina e inesperada, lo que ha provocado momentos complicados en el ánimo general de la humanidad. Sin embargo, reconoce que esta situación, al igual que otras, pasará, por lo que “Vamos a Volver a Viajar” es una invitación a mantener una actitud positiva ante el futuro, aprendiendo y construyendo una mejor forma de vivir y valorando la libertad de viajar y las ganas de conocer más que nunca.

Recientemente como publicamos en REPORTUR.mx Bestday dio un paso ante sus competidores, al implementar la plataforma Google Cloud con la que busca ofrecer a sus clientes un mejor servicio, mantenerlos informados en tiempo real y proporcionarles una considerable reducción de costo operativo. (Best Day integra Google Cloud para optimizar servicios).


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Comentarios

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Campaña “altruista” como apoyo a viajeros afectados??? La nota no menciona nada altruista ni nada de apoyo a viajeros afectados, sólo menciona una campaña para promocionar la marca a la que no le invirtieron (sic) nada. Si Best Day quisiera hacer algo altruista podría hacerlo, indudablemente, y antes de hacer algo altruista podría empezar por no suspender a sus empleados, no echarlos, pagarles las nominas completas, pagar sus aportes, etc etc.

No entiendo que quiere decir “enviar un mensaje de responsabilidad ….a sus clientes”. Me parece que los clientes no tienen responsabilidad para con ningún proveedor de servicios, a menos de que hayan cometido un delito en perjuicio del tal proveedor y un juez haya fallado en su contra. Bueno, BestDay tal vez pueda explicar esto de “mensaje de responsabilidad”.

Apoyo a los afectados y ser responsables con sus pasajeros? Yo adquirí un paquete con Best Day para viajar ahora en semana Santa y cuando solicite el cambio por el covid 19 (por que ellos nunca me contactaron) me dijeron que tenía que llamar a Internet por que es la aerolínea que iba a prestar el servicio de translado cabe señalar que yo hice el trato con Best Day, para no tener que buscar ninguna aerolínea me tarde 8 días en poder contactar a la aerolínea ya que sus líneas telefónicas te ponían sus grabaciones y te dejaban yo espere hasta 3 hrs. Y por internet me hacían el cambio pero me aumentaba el costo cuando por fin me pude comunicar con internet me dijeron que tenían que hacerme el cargo por cambio o perder mi dinero y que iban a ver qué nuevas fechas tenían disponibles yo quería cambiar el viaje para diciembre y me subía $24000 mil pesos más de lo que ya había pagado, total que viajo en enero y me aumento 6, 558.45.
Best Day me retuvo lo del hotel y me dijo que tengo un año para usarlo si no, lo pierdo les envié mensaje para avisarles que ya cambié la fecha del vuelo y solo me contestaron que me contactarían eso los hace ser una esperas responsable? Por favor lo publicó para que sepan que en realidad no recibí ningún apoyo y todavía me dijeron que si no cambiaba las fechas perdía mi dinero espero que ahora no me quieran cobrar más por hotel por que la verdad me gustaría saber que opina la PROFECO de esto!!

A mi me pasó igual, sólo con hotel, efectúe el pago y me dijeron que no hay devolución, que tengo 1 año para usarlo. Aclaro que fui engañado por la chica que me atendió, me dijo en abril que tenían problemas de sistema y que estaban dejando lo pagos como saldo a futuro y que a partir de mayo harían las devoluciones de esos saldos,marque el día de ayer y resulta que eso fue mentira, que esa no es su política y que no tengo de otra más que usar ese saldo.

Cuál altruismo, yo reserve con esta agencia, no quisieron cambiar las reservaciones, nos dijeron q el hotel estaba funcionando al 100, nos fuimos en marzo ,y al llegar al hotel todo cerrado,, no cumplieron lo q nos prometieron. Nos salimos de el hotel x q no había nada q hacer, hablamos y nos dijeron q no perdiéramos el tiempo, que no nos harían bonificación , ni nos repondrán los días… Lástima de agencia… Ya que siempre reservamos con Best Day… Ojalá y puedan hacer algo con respecto a mi caso…

Que cinismo de empresa
Esta es la hora en q no responden sobre zq ellos me cobraron una cantidad y la aerolínea devolvió otra muy inferior a lo pagado.
Nadie sabe decir y te dejan colgado esperando que no vuelvas a llamar
El seguro que también se pagó un fraude total

Hablas y no responden. Después de las 20,000 cuando finalmente alguien te atiende te dice que BestDay solo es un intermediario y que no puede ayudarte. ¿Que coherencia tiene la realidad actual con estas campañas de engaño? Para futuras ocasiones mejor reservo directo mi hotel y mi pasaje de avión. Asi “alguien si se hace responsable de mi por no ser el intermediario”

Exacto. Ya no hay q usar estar agencias de quinta mejor reservar directo. Sacaron el cobre bien bonito en esta contingencia las agencias estas

Pura palabreria, mal servicio no hay quien apoye en nuestro cambio de trservacion llevamos varias semanas quetiebdo ver opciones para cambio que se ajuste a nuestro tiempo de vacaciobes y a una semana creo que perderemos todo

Tuvo el peor servicio ante la contingencia, muy mala experiencia, hice mi cambio con anticipación y me envían correo después de un mes que no procedió, pésimo servicio, a diferencia de Expedia que yo pude modificar en la misma página,además para comunicarte es mucha espera.. no lo recomiendo

Pèsimo servicio BESTDAY!! la polìtica del viaje que paguè con ustedes para Julio 2020 dice claramente que puedo Cancelar. Tengo tres dias intentanto conactarlos, cuando despues de 45 minutos de espera me contestan, sòlo me dan opciòn de cambio de fecha o crèdito futuro… Cuando les indico que quiero cancelar y que tengo derecho a reembolso de acuerdo a la polìtica que me dieron y que tengo por escrito, me cuelgan. No hay quien de la cara ni responda, una y otra vez cuelgan!!! Sòlo a travès de denuncia ante profeco??? o como responden???

Campañas? que atiendan las dudas que tenemos todos con nuestros viajes ya adquiridos en vez q vender nuevos, y se puedan hacer devoluciones, no nada mas cambios de fechas.

CUAL ALTRUISMO? No hacen devolución, a los viajeros afectados. Yo soy una afectada.
Hice mi pago con tarjeta de débito, en marzo y en abril tuve que cancelar por lo del Covid, me dijeron que en junio me harían devolución, ayer llamé y ahora resulta que no hacen devoluciones, que tengo un crédito a favor y un año para utilizarlo o lo pierdo.
Que falta de seriedad. PESIMO SERVICIO.

BestDay es un fraude me vendieron un hotel que está cerrado y no me quieren resolver quiero mi dinero ya lo están jineteando

Quiero solución inmediata desde el 29 de junio tienen mi dinero

Cual altruista? Se basan en engaños, reservé en su pagina para abril de este año y decia cancela antes de tal fecha sin cargo y eso hice y me cancelaron pero no me regresaron el dinero sino un voucher para viajes futuros, entonces es mentira eso de reserva y cancela si cambias de opinión

¿Cual Altruismo? Yo hice la reserva de un hotel para Londres y tengo semanas marcando para poder hacer mi cambio de fecha y nadie me contesta y si me contestan me dicen que no es posible, a Inglaterra no es posible viajar solo iba a ir por 1 semana y la restricciones por COVID continuan, ya marque directamente al hotel y me dicen que si es posible hacer cambios pero que requiere hacerlos Bestday hasta ahora nada; ademas el hotel comenta que Bestday no ha hecho el pago de la reservacion

Yo tengo más de 4 semanas queriendo cambiar mi reservación y nada, si logré cambiar el vuelo pero el hotel nunca me contesta bestday, según te pusieron la opción en la página para agilizar y hasta la fecha no me hicieron el cambio, se supone que yo salía mañana, ahora a pelear para k que te bonifiquen algo.


LA FIRMA


Jaime Prida
Vicepresidente HSMAI: Capítulo México

El futuro de las tarifas en México


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