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Las quejas referentes al servicio al cliente de Avianca han trascendido y los clientes siguen exponiendo sus quejas en redes sociales. Esta vez lo hizo Aura Lucia Mera, pero en su columna de El Espectador, narrando su mala experiencia en un vuelo internacional donde vivió “irrespeto y mugre”, así lo describió. REPORTUR.co consultó con una fuente experta del sector aeronáutico colombiano sobre por qué considera que no mejora el servicio al cliente de la aerolínea, pese a la cantidad de quejas.
La fuente señaló a este periódico que para la aerolínea ahora prima la rentabilidad antes que el servicio al cliente. “El foco ahora de Avianca es la rentabilidad y dejaron de lado el servicio al cliente. Tiene problemas operacionales; la mayoría de los vuelos tienen ajustes, salen tarde o se cancelan, pero están pegados a la norma y el cliente debe aguantar”, dijo la fuente a REPORTUR.co.
Además, mencionó que “es la aerolínea con la tarifa media más alta del país, ya que después de la quiebra de Viva Air y Ultra Air, doblaron sus tarifas y no por un mejor servicio, sino porque tienen más frecuencias”, indicó a este periódico.
Como lo informó REPORTUR.co, en abril Rolando Damas, director de ventas para Centroamérica, Norteamérica y el Caribe de Avianca, confirmó que el cambio de modelo obviamente iba a generar quejas por parte de los clientes en todas partes, “especialmente porque estaban acostumbrados a viajar con todo incluido a bordo, pero al final del día, lo que vimos es que muchos clientes entendieron que era necesario cambiar el modelo para ser más rentables, porque aquí estamos todos para ser rentables; la compañía no puede operar y perder dinero”, dijo en su momento a El Financiero Costa Rica. (Avianca admite quejas por nuevo modelo pero prima la rentabilidad).
Y agregó que “entonces, al final del día, la rentabilidad es lo más importante. Yo creo que los clientes se dieron cuenta de que, debido a la pandemia y a cómo cambió el mercado y la demanda, necesitábamos hacer ese cambio y la verdad es que nos ha ido bastante bien”, comentó en su momento Damas.
