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Expedia ha integrado a su aplicación la inteligencia artificial ChatGPT en la que los usuarios pueden hacer preguntas que serán respondidas, pero aún no ofrece tarifas de hotel ni de vuelos y tampoco la disponibilidad.
El CEO de Expedia, Peter Kern, ha explicado que la aplicación si ofrece consejos sobre lugares para ver, lugares para quedarse y horarios para visitar. También crea posibles viajes en la pestaña «viajes» de la aplicación, que luego permite a los usuarios buscar en el inventario de Expedia y agregar artículos guardados y reservas.
Kern llamó a Expedia «el primer jugador importante en adoptar completamente la IA generativa en nuestra experiencia de aplicación», según publica Travelweekly. El objetivo final, añadió, es proporcionar a los viajeros experiencias más personalizadas.
Como reveló REPORTUR.us, la inclusión de IA como herramienta de planificación ayudará a las OTA a disminuir el viaje digital del cliente, que casi de inmediato pasará de la planificación del viaje a la reserva y poco a poco va mejorando. (ChatGPT e Inteligencia artificial: sus errores para vender viajes)
